4 Actualizări Freshdesk care vă vor îmbunătăți asistența pentru asistență

Freshworks a reimaginat complet experiența Freshdesk. Considerat deja una dintre cele mai bune soluții de asistență de pe piață, Freshdesk are acum o interfață de utilizator redesenată, o navigare mai rapidă între bilete și intrarea de date, o structură bazată pe componente care limitează tabularea între articole și multe altele.

Noua platformă, denumită Freshdesk Mint, se desfășoară astăzi. Nu toată lumea va avea acces imediat la noua platformă, dar cei care vor face acest lucru vor putea să sară înainte și înapoi între noile și vechile interfețe Freshdesk printr-un buton care spune „Treceți la experiența Mint”.

Clienții vor fi automat actualizați la noua experiență fără costuri suplimentare. Prețurile vor rămâne aceleași pentru noii clienți: un plan gratuit care se extinde până la un plan de 89 de dolari pe agent pe lună.

În această piesă, vom examina câteva dintre noile caracteristici adăugate recent la Freshdesk Mint și cum fiecare ar putea ajuta compania dvs. să gestioneze mai bine biletele de servicii în viitorul apropiat. Vom avea în revistă noua experiență Freshdesk postată mai târziu în această lună, așa că revizuiți înainte de sfârșitul anului.

1 1. Navigare simplă și nouă

În noua experiență Mint, utilizatorii vor putea vizualiza articole precum tendințele de astăzi, toate într-un singur loc. Tabloul de bord poate fi filtrat pe grup sau produs în funcție de modul în care doriți să stabiliți unde au loc blocajele de servicii. De aici veți putea vedea biletele nerezolvate, biletele întârziate, biletele scadente astăzi, totalul biletelor deschise, biletele în așteptare și biletele neasignate, printre alte puncte de vedere. În grafic puteți vedea care este timpul mediu de răspuns pentru toate biletele sau pentru anumite tipuri de bilete sau pentru grupurile care răspund la anumite bilete… veți primi ideea. Un glisor se deschide din dreapta pentru a afișa interacțiunile dvs. cele mai recente, astfel încât să puteți face clic pentru a reveni la cele mai presante elemente în cazul în care decideți să nu vă împiedicați de atâtea hărți.

Din partea de sus a paginii puteți crea e-mailuri noi, contacte noi și companii noi direct cu un singur clic. Există, de asemenea, un centru de notificări - similar cu ceea ce ați găsi pe Facebook - care arată orice se întâmplă în ecosistemul dvs. de asistență specific. Puteți personaliza notificările astfel încât să vedeți mai mult sau mai puțin.

Dacă vă pierdeți și trebuie să vă întoarceți acasă, faceți clic pe pictograma din colțul din stânga sus al tabloului de bord, în partea de sus a navigației pe calea din stânga. Sub aceasta, de asemenea, veți putea accesa rapoarte, contacte, social media și orice alt widget administrativ necesar pentru supravegherea sau modificarea instrumentului dvs. de asistență.



2 2. Caracteristicile biletelor noi

Mint oferă utilizatorilor o modalitate de a vizualiza biletele într-un tabel, astfel încât să puteți dezvolta o înțelegere a păsărilor despre locurile în care stau biletele, ce oră din zi se acumulează și cât de repede echipa dvs. este capabilă să rezolve problemele în masă. Făcând clic pe orice secțiune din vizualizarea tabelului, puteți explora orele specifice sau biletele pentru a vedea exact ce și unde au apărut problemele.

Când vă aflați în tabloul de bord cu privire la biletul general, puteți vedea o listă completă de bilete ca pop-up de-a lungul părții din dreapta a tabloului de bord. Puteți face clic pe oricare dintre aceste bilete pentru a intra direct în bilet. În plus, administratorii pot acum să atribuie bilete anumitor utilizatori din panoul de editare a biletelor. Puteți, de asemenea, să etichetați biletele în partea de sus a fiecărui card de bilet și puteți adăuga o notă sau o replică pentru altcineva, pur și simplu trecând peste un bilet în previzualizarea biletului.

Puteți crea o vizualizare a biletelor în funcție de modul în care doriți să vedeți biletele cu bucle. De exemplu: doriți să vedeți biletele filtrate de asistență privată, tipuri de probleme specifice sau probleme bazate pe securitate? Puteți face ca agenții să facă clic pe bilete la sosirea lor în sistem sau le puteți filtra pentru a ajuta agenții să găsească bilete specifice în partea dreaptă a tabloului de bord. Nu există nicio limită la numărul de vizualizări de bilete pe care le puteți crea.

Puteți trece cu biletul pentru a citi mai profund pentru a vedea care este problema specifică, puteți modifica o prioritate a biletului, puteți deschide sau închide un bilet, atribui un bilet unui alt grup - toate fără a fi necesar să deschideți biletul. Dacă selectați mai multe bilete, le puteți atribui, le puteți închide sau actualiza în bloc. Puteți chiar îmbina biletele, conecta biletele sau puteți rula un scenariu (un set de pași pentru a rezolva o problemă) în vrac.

În cadrul fiecărui bilet aveți un aspect cu patru avion. Veți vedea o carte de top cu informații la nivel înalt, o carte mai mică cu biletul propriu-zis, o a treia carte cu nivelul prioritar dezvăluit și o carte de jos cu datele de contact ale clientului. În cadrul widgetului de contact, puteți minimiza informațiile de contact pentru a vedea bilete legate, jurnalele de timp și crea o listă de făcut pentru această problemă specifică. Puteți prăbuși oricare dintre aceste widgeturi, astfel încât să vă puteți concentra pe oricare plan. Pe un anumit bilet poți derula la biletul următor sau anterior sau poți face clic între săgeți pentru a vedea toate biletele deschise pentru a sari la un bilet întârziat sau prioritar.



3 3. Navigare nouă de contact

Puteți adăuga contacte la sistem chiar dacă nu este atribuit niciun bilet specific. Ceea ce este deosebit de interesant despre această caracteristică este posibilitatea de a crea un bilet din interiorul paginii de contact și de a atribui acel contact direct unui agent de asistență specific, aplicând seturi de abilități specifice acelui agent.

De exemplu: Dacă un agent vorbește spaniolă, biletele noi etichetate drept numai în spaniolă vor fi prioritare pentru acel agent. La fel se poate face și pentru contactele VIP. Pur și simplu atașați o abilitate la biletul respectivului contact, iar agenții dvs. de superstar pot fi cei care rezolvă rapid problemele VIP.



4 bunătăți diverse (și Baddies)

Freshworks a mers cu adevărat și a tăiat gardurile pentru Freshdesk, așa că există o grămadă de modificări minore ale sistemului pe care s-ar putea să nu le recunoașteți în timp ce navigați. De exemplu: Freshdesk face o muncă minunată, încorporând gamificarea în rezoluția biletelor. Din păcate, pentru a face spațiu pentru toate tabelele și graficele de pe tabloul de bord principal, utilizatorii nu vor putea vedea imaginile de profil afișate în fila clasamentului.

Însă nu totul este un lucru de luat în considerare: utilizatorii vor putea modifica articole din listele de făcut (în versiunile anterioare, articolele ar putea fi șterse doar). Panoul filtrelor de bilete a fost mutat în partea dreaptă a ecranului, așa cum am menționat anterior, poate fi extins sau prăbușit după cum este necesar. Pe lângă exportul datelor biletului, puteți exporta acum datele companiei și datele de contact.