Amazon și țintă se pregătesc pentru confruntarea cu amănuntul

În cadrul conferinței Fortune Brainstorm Tech din această săptămână, liderii întreprinderilor de retail din Target și Amazon și-au exprimat părerea cu privire la care se mișcă retailul. Directorul general al Target a abordat modul în care acea companie își folosește magazinele de vânzare cu amănuntul pentru a ajuta la eforturile sale digitale, iar șeful de afaceri din lume al consumatorilor Amazon a vorbit despre necesitatea unei mai multe inovații în spațiu.

CEO-ul țintă, Brian Cornell, a discutat despre modul în care gigantul de retail se reinventează, cu accent atât pe magazinele sale de retail, cât și pe operațiunile sale online. Pentru magazinele fizice, el a vorbit despre planurile de remodelare a 600 de locații și deschiderea a 100 de noi magazine cu format mai mic în zonele urbane, menționând că consumatorii se mută înapoi în centrele urbane. Compania observă, de asemenea, o creștere extraordinară online, care este acum o afacere de 4 miliarde de dolari, cu o creștere anuală de 25 până la 30 la sută anual în fiecare trimestru, a spus el, în timp ce a menționat că 90% din retailul din SUA se face în continuare într-un magazin fizic.

„Ne gândim la importanța„ și „tot timpul”, a spus Cornell, vorbind despre îmbrățișarea obiectelor fizice și digitale, de masă și de specialitate, stil plus esențiale ale gospodăriei. El a vorbit despre modul în care fizicul și digitalul pot lucra împreună ca „rețea inteligentă”, în care magazinele vă permit să cumpărați, să vă întoarceți sau să ridicați mărfuri și pot fi utilizate și ca centru local de îndeplinire. „Ne aflăm la o distanță de 10 mile de 85% din populația SUA”, a spus el.

În general, a spus Cornell, compania investește 7 miliarde de dolari pentru a îmbunătăți experiența consumatorilor, pentru a susține branduri și pentru a îmbunătăți performanța.

Nu a fost surprins de acordul Amazon de a achiziționa Whole Foods, spunând că este o validare a conceptului de plus fizic. „Chiar și Amazon recunoaște că magazinele fizice sunt importante”, a spus el.

Cornell a spus că compania se concentrează pe inovație, inclusiv pe învățarea mașinilor și „CGI” pentru a vedea cum arată produsele în casa unui client. El a spus că inovația trebuie să înceapă cu ceea ce așteaptă oaspeții de la Target, precum și modul în care compania își poate construi un brand mai bun. El a vorbit despre brandurile proprii ale Target, precum și despre parteneriate cu companii precum salteaua Casper și Harry's Shave Club.

Dat fiind faptul că Cornell a preluat compania imediat după o încălcare de securitate bine publicizată, am întrebat despre cum abordează compania problema acum. Compania face o investiție de capital semnificativă pentru a crea un „centru de cyber-fuziune” de ultimă generație și lucrează pentru a monitoriza, detecta și conține orice probleme; dar, a spus el, amenințările sunt în desfășurare, iar Target, la fel ca toți colegii săi, este în permanență sub atac și are nevoie de cea mai bună tehnologie și de cei mai buni oameni. „Trebuie să te concentrezi asupra lui în fiecare zi”, a spus el.

Cornell a fost, de asemenea, vocal cu privire la schimbările care afectează magazinele, cu un accent deosebit pe cumpărătorii hispanici. În ultimele luni, a spus el, hispanic consumatori fac mai mult „cocotaj” și cumpără mai puțin, cumpărăturile scăzând cu 11%.

Jeff Wilke, CEO al afacerii Consumatorului mondial al Amazon, a declarat că vede atâtea oportunități de „creștere și invenție” pe piața de retail global masivă și a spus că vor exista mulți câștigători în comerțul cu amănuntul. Întrebat dacă Amazon vrea să zdrobească fiecare afacere de vânzare cu amănuntul, Wilke a vorbit despre încercarea de a inventa în numele clienților și că „întreruperile se întâmplă atunci când clienții aleg altfel”. El a spus că cota Amazon este de aproximativ 1 la sută din comerțul cu amănuntul global și este în cifre unice în SUA, deci este de fapt foarte mică. "Suntem despre pionierat, nu despre cucerire", a spus el.

El a descris procesul unic al Amazon pentru crearea de noi afaceri, care începe cu redactarea unui comunicat de presă pentru noul produs sau serviciu, și apoi crearea de „echipe separabile cu un singur fir” pentru a lucra la acestea. Cu alte cuvinte, a spus el, persoana care deține Alexa doar deține Alexa, nu orice altă afacere. Pentru a face acest lucru, Amazon trebuie să utilizeze mecanisme de „audit și inspecție”, astfel încât liderii să poată urmări aceste echipe.

Wilke a spus că Amazon investește pe termen lung, gândindu-se la o perioadă de 5-7 ani în schimb și își propune să evite „gândirea la trimestru”, deși a spus că această filozofie nu exclude excelența operațională. Ulterior, el a spus că compania va continua să se concentreze pe preț, selecție și comoditate.

Cu privire la Whole Foods, el a spus că, deși afacerea s-a reunit rapid, există „multă muncă do, Și multe altele trebuie să mă gândesc la post închidere. „Deoarece nu s-a închis, nu a putut da mai multe detalii, dar planul este ca lanțul alimentar să funcționeze independent." Whole Foods mi-a schimbat viața ", a spus el.

Wilke a vorbit despre alte lucruri noi la care Amazon lucrează, inclusiv „Treasure Truck”, pe care el l-a descris drept „un camion de înghețată pentru adulți”, cu produse și mărci locale, pentru o experiență locală.

În alte domenii, el a vorbit despre planurile companiei de extindere internațională, inclusiv o achiziție recentă în Orientul Mijlociu și un anunț recent despre o extindere în Australia. În special, a menționat, „India este o oportunitate extraordinară pentru noi”.

Wilke a spus că Amazon este un mare fan al mărcilor, dorește să fie un partener minunat și are „toleranță zero” pentru contrafacere ”.