Broadvoice cloud pbx recenzie și evaluare

PBX bazat pe cloud (schimb de sucursale private) schimbă telecomunicațiile de afaceri. O firmă de dimensiuni mici până la mijlocii nu mai trebuie să instaleze, să configureze și să întrețină o unitate hardware precum cele de la CudaTel, Kerio, NEC sau Nortel. Soluțiile PBX găzduite de cloud, cum ar fi Broadvoice Cloud PBX (începând de la 22, 95 USD pe utilizator pe lună) acționează ca un singur ghișeu: nu trebuie să cumpărați servicii de la un operator de transport. În schimb, apelurile la birou, local, pe distanțe lungi și internaționale sunt toate oferite de un singur furnizor de servicii VoIP. Obțineți accesorii precum aplicații mobile, telefoane software pentru apeluri de la PC-uri și monitorizare a apelurilor, precum și lucruri standard precum redirecționarea apelurilor, rutarea, înregistrarea, ecranizarea, recepționarii virtuali și convorbirile în conferință. Dar Broadvoice oferă mai puține funcții la nivel de întreprindere decât alte servicii pe care le-am văzut, iar unele dintre interfețele sale ar putea fi mai elegante.

Prețuri și planuri

Prețul pentru Broadvoice Cloud PBX este la carte și este rezultatul unei consultări bazate pe nevoile afacerii dvs., mai degrabă decât un preț unic, potrivit pentru toate. Fiecărui client i se atribuie un reprezentant dedicat contului pentru a afla detaliile și a adresa întrebări cu privire la orice actualizări sau actualizări ulterioare. Cu toate acestea, prețul de bază este de 22, 95 USD pe linie cu un contract de un an. Această linie oferă apeluri nelimitate către SUA, Canada și Puerto Rico. Spre deosebire de unii furnizori, Broadvoice nu oferă reduceri în funcție de numărul de linii, ci mai degrabă scade prețul per utilizator până la 17, 95 dolari, dacă vă angajați să planificați trei ani. Acest lucru se compară cu cel mai mic preț per linie al RingCentral Office de 19, 99 dolari pe utilizator pe lună și cu Jive Hosted VoIP 19, 95 dolari. Prețul de bază al Broadvoice include serviciul PBX cloud cu rutare de apeluri, dar nu și o recepționistă virtuală (cunoscută sub denumirea de Auto Attendant), care costă încă 15 dolari pe lună.

Dacă doriți numere directe externe pentru fiecare linie, asta costă încă 5 dolari pe linie pe lună; cu toate acestea, primiți un număr exterior principal cu un serviciu de bază. Multe companii sunt în regulă, folosind PBX pentru a direcționa apelurile către extensii sau folosind reguli de căutare a apelurilor. O opțiune de plată pentru 9, 95 USD pe lună vă oferă apeluri de ieșire de 4 cent pe minut și apeluri de intrare nelimitate.

Puteți adăuga, de asemenea, chat de Communicator pentru 10 USD și e-mail la același preț. Un pod de conferință costă 14, 95 USD pe lună, iar un agent și un supervizor Monitor-Whisper-Barge (care permite monitorizarea apelurilor și alăturarea apelurilor) costă 10 USD fiecare. Acest lucru este bun pentru birourile de asistență pentru clienți, permițând supraveghetorilor să asculte și să preia apelurile. Pentru testarea noastră, am adăugat un smorgasbord de funcții împreună cu unele telefoane de birou Obihai.

Compania oferă o gamă bună de telefoane preconfigurate de la Cisco, Polycom și multe altele, însă reprezentantul nostru, extrem de util Lauren, a recomandat Obihai Obi1032, despre care a spus că combină afișarea impresionantă a unui telefon Polycom cu fiabilitatea unui telefon Cisco, totul la un cost mai mic. De asemenea, beneficiază de conectivitate Wi-Fi, economisindu-vă de la conectarea unui telefon Ethernet la un telefon. Puteți cumpăra telefoane telefonice directe sau închiriere; al nostru costă doar 3, 95 dolari pe lună fiecare cu o opțiune de închiriere pe 36 de luni. Factura noastră lunară totală pentru trei linii, iar lucrările, extra-caracteristice, au ajuns la 186, 65 USD.

Înscrierea

Broadvoice oferă o mână de mâncare decât majoritatea serviciilor VoIP de afaceri pe care le-am testat. Într-un apel introductiv cu un reprezentant al companiei și o tehnologie, am fost plimbați prin opțiuni de service și procesul de înregistrare. Un inginer ne-a arătat și o demonstrație web a interfețelor de admin și web. Reprezentantul se consultă întotdeauna cu inginerul pentru a crea conturi, iar inginerul este la dispoziția oricărui client Broadvoice pentru demo-uri precum cea pe care am primit-o. După ce reprezentantul va determina ce are nevoie de afacerea dvs., vi se va trimite un document DocuSign care detaliază serviciile la care ați convenit în conversație. Completați acest lucru cu detaliile companiei dvs. - numele companiei pe care o introduceți va fi ID-ul apelantului de ieșire afișat de pe liniile dvs. (Puteți schimba mai târziu cu un apel de asistență.)

După ce am trimis formularul DocuSign, am primit un e-mail care confirmă primirea și completarea, apoi am primit un altul de la departamentul de facturare care conține procesul de expediere și urmărire.

Configurarea telefoanelor

Pentru clienții cu mai mult de trei linii, Broadcom include un router EdgeMarc EdgeMarc 4550 care optimizează traficul VoIP. Dar am testat doar cu trei linii și telefoanele Obihai. Chiar înainte de sosirea acestora, am primit un mesaj vocal de la o tehnologie Broadvoice care ne oferă cum să utilizăm consola Web și telefonul software. Un e-mail cu logarea noastră de administrator a ajuns în aceeași oră.

Un reprezentant de asistență tehnică este notificat atunci când numărul de urmărire al telefonului dvs. este marcat ca fiind livrat, iar acesta sau ea vă oferă un apel pentru a vă duce cu hardware-ul. Dar chiar dacă Broadvoice nu a oferit acest serviciu de menținere a mâinii, conectarea telefoanelor preconfigurate nu este o idee sigură pentru oricine are chiar și cea mai mică aptitudine tehnică. Pur și simplu conectați alimentarea, Ethernet și setul cu cască și sunteți în afaceri.

Singura cauză posibilă de confuzie este că telefonul Obihai avea trei prize Ethernet, etichetate SW, PC și AUX; doriți să conectați conexiunea la Internet Ethernet în SW. După aceasta, telefonul preconfigurat se repornește și acesta este: aveți service. De asemenea, am creat un dongle USB Bluetooth, ceea ce ne-a permis să utilizăm conexiunea la Internet a unui telefon mobil, dar am fi putut de asemenea să obținem un dongle Wi-Fi.

Dacă vreți să atribuiți hardware-ul pe o altă linie din contul dvs., puteți face asta singur în consola de administrare Web, despre care vom discuta în continuare.

Interfață de management web

Consola Web prezintă factura curentă, statisticile de utilizare și o casetă de căutare a ratei în partea de sus, urmată de un director cu toate liniile și funcțiile. Nu am apela la interfață, dar este destul de ușor să navigați și să găsiți funcțiile de care aveți nevoie. Butoanele din partea de sus a frontierei oferă acces la configurarea liniilor, însoțitorului, grupului Hunt și a utilizatorilor. Când am dat clic pe Linii, am putea edita detalii și permisiuni pentru oricare dintre liniile noastre, inclusiv lucruri precum permisiunea apelurilor anonime, 411 apeluri, transcrierea mesajelor vocale la e-mail și apeluri internaționale.

Adăugarea utilizatorilor este separată de adăugarea de linii în Broadvoice. Administratorul poate gestiona pur și simplu totul pentru toate liniile în sine sau poate crea conturi de utilizator, astfel încât utilizatorii să poată avea acces Web la mesajul vocal și la alte funcții Broadvoice. Administratorul va trebui să atribuie o linie telefonică utilizatorului după ce a creat-o.

Caracteristici

Toate conturile Broadvoice sunt furnizate cu 45 de funcții, incluzând atât cele standard, cum ar fi apeluri în trei sensuri, apel ID, apel în așteptare, apel de reținere și servicii E911, precum și altele mai sofisticate, cum ar fi respingerea apelurilor anonime și mesageria vocală la e-mail transcriere. Însă asistența de mesagerie text prin SMS nu este (încă) inclusă, așa cum este în RingCentral Office, lucru care va fi esențial pentru companiile care doresc să interacționeze cu utilizatorii de telefoane mobile. Câteva funcții critice pentru întreprinderile mai mari nu sunt, de asemenea, absente de la Broadvoice: configurarea politicilor de grup și înregistrarea apelurilor bazate pe cloud.

Grupurile de vânătoare din Broadvoice sunt configurabile. Puteți crea una pentru orice linie și poate necesita o autentificare sau nu. Puteți configura un grup Hunt liniar sau circular ; primul trece pur și simplu apelul la următoarea linie, în timp ce cel din urmă începe din nou după ce își face drum prin listă. O altă opțiune este să direcționați apelul în funcție de linia care a fost cea mai lungă inactivitate sau puteți suna doar toate telefoanele neocupate. Puteți seta un interval de timp fără răspuns de la 5 secunde la 10 minute și puteți specifica coada de apel pentru ca oamenii să aștepte următoarea linie disponibilă. Cu toate acestea, nu există niciun instrument de diagramă vizuală precum cele foarte utile pe care le obțineți cu Jive Hosted VoIP și RingCentral.

Câteva funcții uimitoare în Broadvoice sunt funcțiile sale Cod scurt și Click-to-Call. Ambele au semnificații diferite în alte contexte, deci ascultă! Funcția Cod scurt pentru Broadvoice, accesibilă din meniul Linii, permite administratorului să atribuie o singură cheie de pe tastatură unui număr pe care membrii companiei îl vor forma frecvent - codul merge la același număr de destinație pentru fiecare telefon și telefon soft din sistem. Click-to-Call permite utilizatorilor să introducă un număr From și To pe interfața Web pentru a iniția un apel.

Mesageria vocală

Mesageria vocală și faxurile pot fi trimise automat pe adresa de e-mail a unui utilizator ca atașamente și ca text transcris. Ne place ca transcrierea mesajelor vocale la text să poată fi citită și pe consola Web a utilizatorului, ceva care nu este oferit de Vonage. Puteți seta, de asemenea, limitele de purjare pentru ștergerea mesajelor vocale vechi sau excesive. Dar inițial am avut dificultăți în a afla cum să înregistrăm mesajul nostru ieșit. Se dovedește că puteți face acest lucru numai de pe telefonul hardware, nu prin intermediul consolei Web așa cum permite RingCentral. După formarea * 21, sunteți preluat prin procesul de a vorbi numele companiei și mesajul de ieșire, cu opțiuni de mesaje conserve pentru a ușura procesul.

Însoțitor auto

Însoțitorul auto Broadvoice este puternic și flexibil. Îl puteți schimba pe baza unui program săptămânal și orar. Puteți merge în oraș creând meniuri pe mai multe niveluri („Apăsați 1 pentru vânzări” și așa mai departe). Trebuie să încărcați fișiere audio pentru mesajul dvs. - nu le puteți înregistra din interfața de management, ceea ce este o durere. Cu toate acestea, puteți comisiona mesaje înregistrate profesional cu o taxă de pornire de 50 USD. Dacă nevoile dvs. sunt mai puțin stricte, puteți utiliza doar valoarea implicită „Dacă cunoașteți extensia partidului, apăsați una”, etc. Opțiunile avansate vă permit să gestionați erorile prin înlocuirea mesajului, suspendarea sau transferul la o linie după un număr specificat de extensii greșite formate sau perioade de sesiune.

Telefon moale

Telefonul telefonic poartă numele Comunicator (același nume folosit pentru funcția de chat). Aceasta poate fi descărcată de pe pbx.broadvoice.com atunci când un utilizator este conectat - dar ciudat nu atunci când este conectat un admin. După configurare (este disponibil doar pentru Windows), a trebuit să permitem accesul aplicației prin software-ul Windows Firewall. Și unul dintre computerele noastre de testare care rulează Norton Insight a marcat descărcarea ca neobișnuită și, prin urmare, potențial periculoasă (ceea ce nu este). Apoi, a trebuit să ne conectăm la aplicație cu aceleași date de acreditare. Aplicația arată ca un program de IM similar cu AIM, Digsby sau Trillian, cu excepția faptului că are capacitatea suplimentară de a forma numere de telefon.

Am avut o problemă cu configurarea noastră inițială a telefonului software. Am putea conecta Communicator în SIP pentru a efectua și primi apeluri, dar nu și la serviciile de chat Broadvoice, care includ videochat și partajarea ecranului (nu am putea să le funcționăm). Un apel la helpdesk a rezolvat acest lucru în scurtă ordine; a fost necesară finalizarea unor configurații de bază. Totuși, subliniază o posibilă sursă de confuzie provenită din natura dublă a Comunicatorului ca client atât pentru telefon, cât și pentru mesagerie. Dorim ca cele două tipuri de cont să poată fi combinate (sau cel puțin ascunse de utilizatorul final), întrucât sunt în Skype for Business.

Comunicatorul a importat automat toate contactele noastre Outlook, ceea ce a fost convenabil, deși nu ne amintim că i-a dat permisiunea să facă acest lucru. De asemenea, vă permite să inițiați apelurile din Outlook. Un tastatură pe ecran este la îndemână pentru numerele de telefon care nu se află în contacte. Comunicatorul poate grupa contactele și seta starea dvs. la Online, departe, nu vă deranja. Există de fapt mai multe setări de stare, Global, Broadvoice și SIP. Starea Broadvoice a fost mai granulară, oferind opțiuni precum Extended Away și Într-o întâlnire. Clientul vă permite chiar să vă conectați la alte servicii populare de IM.

Clientul Communicator vă permite, de asemenea, să vă înregistrați conversațiile și vă va anunța atunci când aveți mesagerie vocală. Pe partea de minus, calitatea apelurilor a fost oarecum neplăcută la telefonul moale; telefoanele hardware erau vizibil mai bune, dar nu tocmai ceea ce am numi calitate HD.

Aplicații pentru mobil

Există două aplicații pentru iPhone și Android (din păcate nu există aplicații pentru Windows Phone sau Blackberry): o aplicație de apelare și o aplicație de gestionare a mesajelor vocale. Nu suntem siguri de ce ambele funcții nu sunt posibile într-o singură aplicație, așa cum sunt în aplicațiile RingCentral. Am instalat ambele aplicații pe un HTC One M9, care rulează Android 5.0.2. Aplicația Broadvoice obișnuită cântărește la 26 MB și necesită 10 permisiuni de confidențialitate. Vă puteți conecta folosind un cod QR, dar nu au existat instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru. Aplicația vă permite să efectuați apeluri folosind serviciul VoIP, ca și cum v-ați afla la birou. De asemenea, vă permite să înregistrați apeluri și să le trimiteți la e-mail. Puteți utiliza, de asemenea, aplicații SIP terțe cu contul VoIP Broadvoice, inclusiv cele de la CounterPath, ZoIPer, sipdroid și csipsimple.

Aplicația apelantă este destul de simplă un apelant simplu, cu butoane pentru apelare rapidă, istoricul apelurilor și contacte. Vă permite să importați contacte de pe telefon și acceptă videoclipuri dacă ținta dvs. de apel rulează și o aplicație Broadvoice. Este o aplicație de telefon perfect funcțională. Aplicația de mesagerie vocală vă permite doar să vă ascultați mesageria vocală și să modificați setările de mesagerie vocală. Din nou, nu înțelegem de ce acest lucru garantează o aplicație separată. Aplicația RingCentral gestionează ambele funcții și, de asemenea, adaugă suport SMS și fax.

Suport și integrări

Așa cum am menționat anterior, personalul de asistență al Broadvoice face tot ce este necesar pentru a vă pune în funcțiune. Toți inginerii de asistență cu care am vorbit au fost extrem de ajutați, informați și prietenoși și am fost mereu conectați în mai puțin de 5 minute. Chat-ul live este disponibil numai de luni până vineri între orele 6:00 și 17:00 Pacific Time. Ajutorul online documentat este o altă poveste, în special pentru aplicațiile mobile. Obțineți o întrebare frecventă online, dar puțin mai mult, iar ajutorul pentru aplicația mobilă este inexistent.

Broadvoice este puțin slab când vine vorba de integrări ale terților. Se leagă bine de Microsoft Outlook, însă lipsesc integrările cu furnizorii de servicii de întreprindere, cum ar fi Box, Oracle și Salesforce. Organizațiile mai mari vor lipsi cu tărie de aceste integrări, pe care le vor găsi în RingCentral și Jive.

Corect pentru vocea companiei tale?

Broadvoice Hosted PBX poate oferi întreprinderilor mici sistemul telefonic profesionist de care au nevoie, cu grupuri de căutare a apelurilor, mesagerie vocală la text și asistență deosebită. Și în timp ce prețurile la nivel de intrare sunt la un nivel atractiv scăzut, trebuie să știți că multe dintre caracteristicile discutate mai sus sunt suplimente cu costuri suplimentare, așa cum este detaliat în partea de sus a acestei recenzii. Soluția VoIP de afaceri a editorului nostru, RingCentral, oferă o interfață mai coerentă și caracteristici mai robuste pentru întreprinderile mai mari, inclusiv integrări cu servicii cloud de la terțe părți, înregistrare a apelurilor găzduite, diagrama grupului de vânătoare și asistență SMS.