Transformarea digitală necesită o cultură puternică, leadership

Săptămâna trecută, am participat la conferința Agenda a IDG, unde un grup de CIO s-a reunit pentru a discuta despre „transformarea digitală” și noile inițiative de utilizare a tehnologiei pentru a schimba fundamental modul în care companiile lor își desfășoară activitatea. O serie de directori și-au împărtășit poveștile, concentrându-se în cea mai mare parte pe leadership în timpul procesului de transformare a tehnologiei. Am găsit poveștile lor destul de interesante, deoarece au arătat modul în care organizațiile folosesc noi tehnologii - cloud, mobile, analitice și chiar VR și AR - pentru a face schimbări mari.

Tema conferinței poate că a venit dintr-o adresă de deschidere a lui Jeff Howe, co-autor al Whiplash, cu Joi Ito al MIT Media Lab. Howe a vorbit despre cum sunt aici noile tehnologii, dar de multe ori nu au fost încă adoptate. El a acoperit diverse principii care ghidează adoptarea tehnologiei, inclusiv modul în care apariția este mai importantă decât autoritatea sau modul în care luarea deciziilor colective este adesea mai importantă decât o persoană. Howe a discutat, de asemenea, ideea de „busolă” sau obiectiv general, fiind mai importantă decât „hărțile” - un mod specific de a ajunge la obiectiv; cum practica este mai importantă decât teoria; și modul în care diversitatea exprimată prin practici precum crowdsourcing este mai importantă decât capacitatea.

Howe părea să sugereze că trecem printr-o perioadă de schimbări extreme, iar când l-am contestat în această privință, a spus că merită să fie examinat, deși consideră că am avut descoperiri majore care abia încep să se desprindă, cum ar fi CRISPR / Cas 9 în inginerie genetică. Tocmai am început Whiplash și mi se pare destul de interesant.

Construirea unui sistem digital de credință

Unul dintre cele mai bune discuții a venit de la Ganesh Bell, Chief Digital Officer al GE Power, care are venituri de 28 de miliarde de dolari și creează turbinele care generează o treime din energia electrică a lumii. Am mai auzit tonul de bază al GE, dar rămâne fascinant. Conceptul este să utilizați software pentru a transforma nucleul ofertei dvs., înlocuind procesele cu software și atomi cu biți.

Un element principal al acestui lucru, a spus Bell, este crearea de „gemeni digitali”, sau copii virtuale ale activelor fizice, care sunt apoi combinate cu modele termice, fizice și operaționale pentru a construi noi modele și noi procese de operare pentru setări industriale complete. Bell a spus că GE trebuie să-și creeze software-ul Predix ca „platformă IoT pentru industrie” și îl folosește pentru a înțelege activele din setările industriale. El a spus că ceea ce ajunge să fie nevoie, pe lângă o astfel de platformă, sunt aplicațiile de margine și securitatea cibernetică industrială; rezultatul este că fiecare turbină eoliană poate acum să genereze cu 5-10 la sută mai multă energie electrică. Toate acestea sunt vândute ca software-as-a-service sau rezultat-ca-serviciu, creând o nouă franciză de 4 miliarde de dolari pentru companie.

Bell a avut o mulțime de sfaturi pentru alte CIO-uri, inclusiv credința lui că trebuie să „construiți un sistem de credințe digitale” pe care întreaga „suite C” (managementul executiv) al companiei cumpără ca cheie pentru viitorul organizației. El a mai spus că companiile nu ar trebui să „doar„ albă digitală ”produse și servicii, ci, în schimb, să le„ reimagina ”și că aceasta implică transformarea culturii, valorilor și talentului.

Bell s-a alăturat unui grup pentru crearea unei culturi de transformare moderată de John Gallant, gazda conferinței, care a întrebat ce despre cultura face transformarea digitală atât de greu.

Pe parcursul acestui grup, Gina Altieri, șef de integrare strategică și vicepreședinte pentru servicii corporative, Nemours Children's Health System, a vorbit despre modul în care grupul ei lucrează pentru a aduce experiența îngrijirii sănătății copiilor în lumea digitală. Ea a subliniat că este crucial să partenerăm cu partea de afaceri, mai degrabă decât să avem echipe funcționale, dar silente.

Georgette Kiser, Managing Director și CIO pentru The Carlyle Group, a vorbit despre descompunerea ierarhiilor și despre importanța colaborării la toate nivelurile organizației.

George Labelle, CIO de la Independent Purchasing Cooperative, care se ocupă de achiziții și aprovizionare pentru 30.000 de francize de metrou, a spus că este important să ieșiți din vechile procese, mentalități și presupuneri. "Lucrurile care au funcționat acum 10 ani nu funcționează astăzi", a spus el. Labelle a menționat că este nevoie de timp pentru a schimba cultura și a spus că, atunci când organizația sa a trecut de la cascadă la agil, a durat șase luni pentru a crește productivitatea.

Bell a vorbit despre cum este important să recunoaștem că transformarea digitală este o călătorie și că organizația nu știe încotro se îndreaptă; în acest scop, el a sugerat să planifice 2-3 pași înainte și nu 10. A vorbit despre cum o industrie poate învăța de la alții și despre importanța testării, experimentării, eșecului rapid și învățării.

Toate aceste CIO au discutat despre importanța de a putea testa și experimenta și au revenit la ideea că conducerea este elementul cheie în orice transformare.

Spital ca startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, președinte și CEO, Universitatea Thomas Jefferson și Jefferson Health, au susținut o discuție interesantă despre luarea unei universități vechi de 192 de ani și pentru a face să funcționeze ca o startup. Klasko a oferit o serie de exemple despre modul în care spitalul său schimbă sistemul de asistență medicală, care crede că este foarte rupt. (El a scris o carte pe care inițial o numea I Messed Up Health Care, dar mai târziu redenumită We Can Fix Healthcare .)

În discuția sa, Klasko a oferit o serie de exemple pe care le-au pus în aplicare la Jefferson, inclusiv „Rundele virtuale” realizate prin videoconferință și JeffConnect, care oferă programări virtuale și video, precum și o serie de procese noi pentru o mai bună verificare a pacienților. și evită re-admiterea.

Sugestiile generale ale lui Klasko includ să nu mai „incrementăm” și să ne gândim în schimb la lucruri care vor fi evidente după 10 ani și să le facem astăzi; să se gândească la perturbări și dislocări și la ce vor clienții cu adevărat, în loc de ceea ce spun că vor; și să ia în considerare stimulente. „Este greu să-l determini pe cineva să facă ceva când salariul lor depinde de faptul că nu îl face”, a adăugat el. Toate aceste Klasko au intrat în sistemul de asistență medicală și a vorbit despre modul în care cea mai mare parte a dezbaterii cu privire la asistența medicală se concentrează pe accesul mai multor persoane la un sistem rupt, ineficient, mai degrabă decât pe remedierea sistemului însuși. De exemplu, el a spus că erorile medicale sunt acum a treia cea mai frecventă cauză de deces și, deși a existat un stimulent pentru a reduce acest număr, nu a fost eliminarea erorilor.

Klasko a cerut o „extindere extremă a educației medicale” și a spus că tehnologia poate înlocui 80% din ceea ce pot face medicii. "Orice medic care este îngrijorat că un computer le va înlocui", a spus el. În loc să se concentreze asupra studenților care s-au descurcat cel mai bine în domeniul chimiei organice, a spus el, spitalele ar trebui să aleagă studenți care arată empatie, creativitate și abilități de comunicare. În secolul XXI, a spus el, nu va fi cunoscut răspunsurile care definesc inteligența, ci va pune întrebări corecte.

Tehnologie și ospitalitate

George Corbin, vicepreședinte senior, digital, la Marriott International, a vorbit despre modul în care tehnologia afectează industria ospitalității. „Am ajuns la un punct de inflexiune”, cu generația X și călătorii mai tineri, care ar putea să reprezinte 76% din nopțile de cameră până în 2018, mileniile singure prognozând să reprezinte jumătate din toate achizițiile de călătorii până în 2020, a spus el.

Scopul Marriott este de a "câștiga rezervarea; a câștiga șederea", printr-un site web și o aplicație mobilă mai bună. O importanță deosebită, a spus el, sunt „momente halo” sau acele momente care au un impact disproporționat asupra probabilității ca un oaspete să rămână din nou. Corbin a spus că obiectivul este să identifice aceste momente care contează cel mai mult și să le îndeplinească fără cusur. Primul accent a fost pus pe rezervarea digitală, iar Corbin a spus că aceasta a avut succes, rezervările pe platforma digitală fiind în creștere cu 11% an de an. Noul accent se concentrează pe câștigarea șederii și vizează valoarea de viață a unui client. Există încă „lucrări de făcut” aici, în domenii, de la check-in digital și check-out, până la solicitări de servicii, la posibilitatea de a conecta dispozitivul unui client la televizorul din camera sa, la balize care trimit personalizate mesaje către invitați.

În general, a spus Corbin, nu este vorba despre tehnologie, ci despre transformarea unui model de serviciu. El a vorbit despre necesitatea de a crea claritate și urgență în jurul problemei; faceți destinația clară, relatabilă, realizabilă și inspirată; descompun silozuri; aliniați obiectivele; utilizați părțile cunoscute ale afacerii care funcționează bine ca mod de implementare a noilor servicii; și utilizați programe pilot pentru a testa și a „risca” inovația.

Exemple pe care le-a oferit au inclus utilizarea unei noi semnalizări pentru a semnaliza și promova experiența de check-in mobil, precum și alinierea cererilor de servicii cu serviciul în cameră. Marea provocare, a spus el, a fost extinderea de noi servicii la 6.000 de hoteluri din 110 țări și asigurarea că aceste modificări se armonizează cu operațiunile. Aceasta este încă o lucrare în curs.

Adevărata amenințare nu este tehnologia, veniturile sau cota de piață, a spus Corbin, ci relevanța.

Date, Analytics și IoT

Un alt grup interesant - și un subiect important de discuție în rândul participanților - a fost utilizarea tot mai mare de date și analitice, în special în ceea ce privește Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, VP de cercetare și dezvoltare și operațiuni de cercetare pentru The Kroger Co., a vorbit despre utilizarea acestei tehnologii pentru a ataca problema bolilor transmise de alimente, despre care a spus că are un impact pe unul din șase americani în fiecare an.

Într-un proiect, Kroger - care conduce o varietate de supermarket-uri și unități similare - a eliminat jurnalele de hârtie cu valori de temperatură și a plătit în schimb peste 1 milion de etichete de temperatură pe parcursul a doi ani care pot alerta rapid personalul dacă o citire este peste o temperatură specificată. Mai multe programe IoT sunt în curs, inclusiv etichete scaner pentru clienți și afișaje digitale pentru stabilirea prețurilor și alte mesaje. Bonner a spus că planul general este de a economisi 9 milioane de cumpărători pe zi, în medie, de patru minute fiecare. Aceasta implică construirea de gateway-uri IoT în tavanul fiecărui magazin și crearea unei rețele de plasă pentru a conecta tot felul de dispozitive - de la handhelds la etichete de temperatură - folosind Zigbee.

Larry Reuwer, liderul strategiei de producție IT a lanțului de aprovizionare globală, la Monsanto, a vorbit despre modul în care ferma este din ce în ce mai digitală și a spus că este nevoie de o producție fermă crescută pentru a hrăni lumea, deoarece cantitatea de acri cultivabile scade la nivel mondial pe măsură ce populația crește. El a spus că Monsanto este interesat de întreaga călătorie a porumbului de semințe de la câmp la unitatea de procesare la fermă, cu instrumente și software diferite utilizate în fiecare etapă. De exemplu, Reuwer a descris folosind tehnici precum senzori care măsoară temperatura, presiunea și amplasarea în partea din spate a camioanelor de semințe de porumb pentru a vă asigura că semința ajunge la fermă în stare bună.

Jianyan Lai, SVP și arhitect principal al grupului Dalian Wanda, a declarat că firma operează acum 187 de centre comerciale din China cu planuri pentru încă 200 până în 2020. Fiecare mall de 150.000 de metri pătrați tinde să aibă 3.000 de echipamente, 100.000 de corpuri de iluminat și 53. ascensoare și scări rulante, deci există o mulțime de date. Pentru a gestiona acest lucru, compania a creat sistemul de management inteligent Huiyun, care este un sistem general care gestionează 16 funcții discrete (precum incendiu și securitate). De-a lungul timpului, Huiyun s-a dezvoltat într-un sistem cloud care oferă o singură platformă centralizată și integrată, care ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorului, cu menținerea costurilor.

Câteva panouri axate pe tehnologii specifice. Într-un panou despre realitatea virtuală și realitatea augmentată, o serie de CIO-uri academice au discutat despre modul în care noile tehnologii au un impact cu adevărat asupra modului în care furnizează informații, în special atunci când vine vorba de educația pentru sănătate.

William Confalonieri, Chief Digital Officer de la Universitatea Deakin din Australia, a vorbit despre utilizarea AR în școala de medicină pentru a arăta o secțiune transversală a inimii pentru a se compara cu o electrocardiogramă și modul în care acest lucru a determinat studenții să înțeleagă mai bine ce este se întâmplă atunci când un ECG prezintă un ritm cardiac anormal. Acesta a fost acum aplicat la alte discipline, inclusiv optometria, a spus el.

Eric Whiting, director de calcul științific la Laboratorul Național Idaho, a vorbit despre realitatea virtuală, inclusiv simularea interiorului unui reactor nuclear folosind un supercomputer, apoi afișarea rezultatului VR pe un smartphone. Alte aplicații pe care le-a menționat au inclus utilizarea LIDAR pentru a capta informații de la liniile de transmisie, plierea proteinelor 3D și interacțiunea cu densitatea norilor de electroni.

Sue Workman, vicepreședinte pentru tehnologie universitară și director de informații la Universitatea Case Western Reserve, a vorbit despre un proiect cu clinica Cleveland în care au înlocuit un laborator tradițional de cadavre cu demo-uri de realitate augmentată folosind Microsoft HoloLens, cu aplicații, inclusiv vizualizarea modului în care funcționează mușchii partea de sus a unui schelet, care privește inima și anatomia. Ea a spus că realitatea augmentată oferă oportunitatea unei „schimbări masive de perturbare a modului în care facem învățarea și instruirea”.

În timpul grupului, am fost interesat de sugestia lui Workman că nu este tehnologia care este problema, ci investiția mare necesară în expertiza materiei. Ceilalți specialiști au fost de acord că tehnologia se va schimba și va evolua și au îndemnat publicul să se implice din timp.

Un alt grup s-a adresat analizelor. Jose Güereque, director IT și inovație la Arca Continental, a vorbit despre utilizarea unui proiect „big data” pentru a descoperi noi informații pentru afacerile sale care furnizează produse de consum pentru magazinele mici din America Latină. Prin perfecționarea încrucișată a informațiilor din diferite departamente și apoi completarea acesteia cu informații externe cu privire la lucruri precum vremea, evenimentele și microeconomia, compania a fost în măsură să prezică mai bine ce produse să împingă în ce magazine.

În cadrul discuției, Güereque a spus că cea mai dificilă parte nu a fost tehnologia, ci schimbarea culturii, astfel încât vânzătorii să adopte tehnici noi.

Trevor Schulze, CIO și vicepreședinte IT la Micron Technology, au vorbit despre utilizarea științei datelor pentru a analiza toate datele de la mașinile complexe pe care compania le folosește pentru a produce cipuri de memorie pentru a îmbunătăți randamentele, rezultând la rândul lor profituri îmbunătățite. Schulze a spus că compania trebuie să creeze propriul său sistem pentru conectarea tuturor diferitelor piese, întrucât nu a putut găsi o soluție comercială care să poată gestiona amploarea datelor, dar că acest lucru oferă acum companiei un avantaj competitiv. Conceptul este folosit acum în automatizarea proceselor și la potrivirea cererii / ofertei. Schulze a spus că acesta nu este „un proiect IT”, ci mai degrabă un proiect care abordează o problemă de afaceri și necesită colaborarea strânsă cu grupurile de afaceri din cadrul firmei.

Moderatorul grupului, Ken Piddington, CIO și consilier executiv la MRE Consulting, a vorbit despre utilizarea analiticii și a învățării automate pentru a menține IT-ul în funcție, deoarece timpul de inactivitate pentru consultanți afectează veniturile. El a vorbit, de asemenea, despre utilizarea senzorilor pentru a urmări echipamente specifice și a face lucruri precum întreținerea predictivă.

Peter Stone, profesor de informatică și robotică la Universitatea Texas din Austin și președinte al proiectului AI 2030, a vorbit despre un studiu de o sută de ani asupra AI și impactul său asupra vieții noastre.

Ca parte a acestui proiect, la fiecare cinci ani, un grup va analiza unde se îndreaptă AI. În 2015, Stone a prezidat un grup care a analizat posibilele progrese în AI în următorii 15 ani și influența lor potențială asupra vieții de zi cu zi. Acest studiu, care a fost publicat în 2016, a identificat opt ​​zone cu impact probabil până în 2030.

Studiul prevede că transportul va fi primul domeniu în care publicului i se va cere să aibă încredere în AI pe scară largă (sub formă de vehicule autonome), dar sugerează că există și o oportunitate mare pentru AI în asistența medicală, în special în decizia clinică. a sustine. Stone a sugerat AI pentru analize predictive, dacă este integrat cu îngrijirea umană, ar putea îmbunătăți rezultatele de sănătate, dar numai dacă sistemul poate fi de încredere. Pe tema fierbinte a impactului AI asupra ocupării forței de muncă și a locului de muncă, el a spus că, în termenul apropiat, tehnologia AI va înlocui sarcinile mai degrabă decât locurile de muncă și va crea, de asemenea, locuri de muncă, deși este întotdeauna mai greu de imaginat ce tipuri de noi locuri de muncă vor fi creată. În general, a spus el, AI ar trebui să reducă costul bunurilor și serviciilor și să-i facă pe toți mai bogați. El a spus că teama ca AI să înlocuiască toate locurile de muncă umane într-o generație este drastic suprasolicitată, dar a adăugat că diferența dintre bogați și săraci ar putea crește.