Execs se lupta cu „responsabilitatea” de pe facebook

Cei de la Facebook, Sheryl Sandberg și Mike Schroepfer, au participat noaptea trecută la conferința Code de la Rancho Palos Verdes pentru a discuta despre schimbările pe care compania le-a adus în urma scandalului Cambridge Analytica.

Intervievată de moderatorii conferinței, Kara Swisher și Peter Kafka, Sandberg a declarat că compania înțelege acum că este prea târziu în a răspunde la problemele de confidențialitate ridicate de Cambridge Analytica. "Știm, cu siguranță, că am întârziat. Am spus că ne pare rău, dar scuze nu este ideea", a spus ea.

În schimb, este important să ne gândim la responsabilitatea pe care Facebook o are într-un mod diferit. În ultimii 10-12 ani, potrivit Sandberg, Facebook s-a concentrat pe construirea și activizarea experiențelor sociale, uneori neglijând să ia în considerare modul în care platforma ar putea fi utilizată sau abuzată. "Acum înțelegem responsabilitatea pe care o avem și încercăm să acționăm în consecință", a spus ea.

Există o „tensiune fundamentală” între instrumentele care permit o exprimare ușoară, liberă și păstrarea în siguranță a oamenilor, a adăugat Schroepfer. Facebook vrea să faciliteze discuțiile, dar, de asemenea, asigurați-vă că platforma nu găzduiește discursuri de ură sau postări destinate să manipuleze alegerile.

Problema Cambridge Analytica

Problema Cambridge Analytica datează de cel puțin 10 ani, când oamenii vorbeau despre dorința de a „lua date cu ele”, astfel încât Facebook a dezvoltat API-uri pentru a-i ajuta. În acele zile, a spus Schroepfer, Facebook a fost optimistă și s-a concentrat pe faptul că antreprenorii ar putea folosi datele sale pentru a dezvolta noi aplicații. De asemenea, s-a gândit că oamenii care au folosit acele aplicații au înțeles ce se întâmplă.

Până în 2014, Facebook a decis să restricționeze accesul la astfel de date și a început o revizuire mai proactivă a aplicațiilor. Cambridge Analytica primise date Facebook. De ce Facebook a aflat despre asta din presă? Odată ce datele au fost în afara Facebook, acestea nu puteau observa decât datele, a spus Schroepfer.

Facebook a dezactivat imediat aplicația care a răzuit datele și a încercat să-și dea seama cine a accesat-o. După ce a intrat la zero pe Cambridge Analytica, firma a insistat că a șters datele, dar acesta nu ar fi cazul, a recunoscut Schroepfer.

Compania este acum concentrată pe modalități teoretice prin care oamenii ar putea obține date despre utilizatori, a spus el, și a făcut investiții în securitate, revizuirea conținutului și dezvoltare.

Privind în urmă, „ne-am dori să avem mai multe controale în loc”, a spus Sandberg. Ea a menționat că, în ciuda asigurărilor legale de la Cambridge Analytica că a șters datele, „ar fi trebuit să le verificăm”. Ea a spus că, în ultimele luni, compania s-a mutat să facă doar asta, deși în prezent aceasta este în așteptare în așteptarea revizuirii guvernului britanic

În perioada premergătoare alegerilor din 2016, oamenii au fost preocupați în cea mai mare parte de e-mailurile de spam și phishing, a notat Sandberg. Deși compania a luat măsuri pentru a evita aceste probleme, nu a anticipat diferitele „amenințări mai insidioase” care urmau să apară. Acum este foarte conștient de aceste amenințări și a întreprins acțiuni agresive în acest domeniu, a spus Sandberg.

Sandberg a indicat ștergerea conturilor false și colaborarea pe Facebook cu guvernele pentru a preveni aparițiile similare în jurul altor alegeri, citând lucrări în jurul Alabama, Germania și Franța. „Arătăm că facem măsuri pentru a-l îmbunătăți”, a spus ea.

Sandberg a menționat, de asemenea, că Facebook a „avut mereu” instrumente pentru a controla modul în care utilizatorii împărtășesc datele cu aplicațiile și acum a mutat aceste instrumente în partea de sus a Feed News. De asemenea, compania construiește noi instrumente pe deasupra acestor controale.

Nu am văzut că vine

Swisher a întrebat cum Facebook ar fi putut să nu înțeleagă potențialul de utilizare necorespunzătoare a platformei sale și a vorbit în mod special despre pasuri greșite cu Facebook Live. Sandberg s-a împins înapoi și a spus că „Live este un excelent exemplu” al modului în care compania rezolvă lucrurile. Ea a menționat că, atunci când s-a lansat Live, au fost „multe lucruri bune, lucruri care nu erau în regulă”. Așadar, acum compania are în revistă omul despre orice în direct în câteva minute. Drept urmare, au apărut postări imediat și perioade în care compania a intervenit și a ajutat oamenii.

Facebook are o platformă deschisă și știe că nu va împiedica niciodată toate lucrurile rele. Dar ea a spus că compania ar putea fi mai transparentă și ar putea pune mai multe resurse pentru a face o comunitate sigură. Compania a șters 1, 3 miliarde de conturi false; a publicat ghidurile interne utilizate pentru a judeca dacă conținutul ar trebui eliminat; și elimină cu succes 99% din conținutul teroristului, 96% din fotografiile adulților și conținutul sexual, dar doar 38% din discursurile de ură înainte de a fi raportate companiei de către utilizatori.

„Nu vom înțelege totul”, a recunoscut Sandberg, dar Schroepfer a spus că Facebook a făcut mai multe progrese în acest sens decât a crezut că va putea.

Fake News

În legătură cu problema falselor știri, Sandberg a spus că o mare parte din acestea provin din conturi false; prin eliminarea acestora, reduce problemele. O altă mare sursă este motivată economic, astfel încât compania se mută pentru a scoate actorii răi din rețelele sale de publicitate. Ea a mai spus că compania lucrează pentru a fi mai transparentă, astfel încât să puteți vedea oamenii din spatele oricăror posturi politice sau de problemă, ceea ce permite oamenilor să găsească mai multe lucruri care nu sunt în regulă și să le raporteze.

Regulament

Întrebat despre reglementare, Sandberg a spus că compania este deja reglementată cu lucruri precum GDPR. "Întrebarea nu este dacă va exista mai multe reglementări, ci ce fel de reglementări", a argumentat ea.

Facebook a cheltuit o mulțime de bani și a introdus o mulțime de sisteme complexe pentru a gestiona GDPR și a recunoscut că reglementarea poate atrage companii mari. Și se îngrijorează de consecințele nedorite, menționând că lucrurile precum ID-ul apelantului au fost considerate inițial o invazie a vieții private, astfel încât există o reglementare care să o împiedice.

Întrebat dacă Facebook este un monopol și ar trebui defalcat, Schroepfer a spus că există concurență pe piață, citând YouTube pentru partajarea video, Twitter pentru postarea de comentarii publice și Snapchat, WeChat și iMessage pentru mesagerie. „Consumatorii folosesc produsele pe care le doresc”, a spus el, menționând că Facebook este „o parte foarte mică” a pieței de publicitate generală.

Apple vs. Facebook

Întrebat despre criticile CEO-ului Apple, Tim Cook față de companie, Sandberg a spus: „Nu suntem de acord cu caracterizarea lor a produselor și modelului nostru de afaceri”, menționând că, ca un serviciu gratuit, Facebook este disponibil pentru toată lumea.

"Ne-am uitat la abonamente și vom continua să facem acest lucru", a spus Sandberg, dar a subliniat că inima produsului va continua să fie un serviciu gratuit.

Audierea despre lucrurile teribile care se întâmplă pe platformă a determinat compania să se concentreze asupra noilor priorități, a spus Schroepfer. "Nu este distractiv, dar este o muncă cu adevărat importantă." El a mai spus că accentul pe siguranță și securitate este „cea mai mare schimbare culturală” pe care a văzut-o la companie.

Deși Facebook este concentrată pe nevoia de a oferi siguranță, securitate și integritate pe platformă, compania „înțelege că va fi o cursă de armament”, și vor exista riscuri pe care nu le va anticipa, a recunoscut Sandberg.