Cum să obții sprijin pentru produsele tale de mere

Aveți nevoie de ajutor pentru un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac sau alte produse Apple, dar nu sunteți sigur unde sau cum puteți obține suport? Nici o problema. Apple vă poate arăta calea potrivită cu aplicația și site-ul dedicat de asistență. Ambele opțiuni vă ajută să găsiți cea mai directă modalitate de a obține asistență pentru produsul dvs. Apple.

Veți găsi tutoriale despre modul de configurare și utilizare a dispozitivelor, software-ului, serviciilor și funcțiilor Apple. Atât aplicația, cât și site-ul web vă pot conecta cu un reprezentant de asistență Apple cu care puteți vorbi sau mesaj. Și dacă problemele dvs. tehnice necesită o călătorie într-un Apple Store, aplicația sau site-ul web vă pot ajuta să stabiliți o programare. Să verificăm mai întâi aplicația și apoi să facem un tur al site-ului.

Descărcați și instalați aplicația de asistență Apple pe iPhone, iPad sau iPod touch. Aprindeți-l și atingeți butonul Pornire de pe ecranul de introducere. Puteți, de asemenea, să vă partajați locația atunci când utilizați aplicația, ceea ce simplifică procesul de găsire a unui magazin local Apple dacă aveți nevoie de reparații sau mai multă asistență personală pentru produsul dvs.

Aplicația trebuie să detecteze automat ID-ul Apple și să afișeze o listă cu toate produsele și serviciile Apple înregistrate legate de contul dvs. Dacă aveți probleme cu unul dintre dispozitivele dvs. înregistrate, atingeți intrarea acestuia în listă.

Depanare generală

, Aplicația vă arată subiecte generale de depanare legate de dispozitivul dvs. De exemplu, atingerea intrării pentru iPad-ul dvs. oferă link-uri către subiecte precum Reparații și daune fizice, baterie și încărcare și conectivitate. Selectarea Apple TV aduce subiecte precum Configurare și configurare, muzică, filme și emisiuni TV și internet și aburire. Iar alegerea unui serviciu precum Apple Music conduce la subiecte precum Salvarea și redarea melodiilor, radioul și apartenența și facturarea.



Verificați-vă garanția

Înainte de a continua, poate doriți să verificați acoperirea garanției pentru un produs spart sau defect pentru a vedea dacă sunteți încă acoperit. Pentru a face acest lucru, atingeți imaginea de profil sau pictograma din dreapta sus. În pagina contului dvs., atingeți intrarea în Verificare acoperire.



Utilizați ecranul Verificare acoperire

Ecranul Verificare acoperire listează informațiile de garanție de bază ale produselor înregistrate.



Alege-ți dispozitivul

Selectați un produs pentru a vedea mai multe detalii despre garanție.



Verificați mai multe produse și servicii

Dacă nu ați văzut produsul problematic enumerat în contul dvs. în pagina principală Obțineți asistență, treceți în partea de jos a acelei pagini și atingeți intrarea pentru Mai multe produse și servicii. Acolo veți găsi toate produsele și serviciile majore și o puteți alege pe cea dorită.



Alegeți problema cu care experimentați

Selectați un subiect general pentru un produs pentru a vedea descrierile problemelor specifice legate de subiectul respectiv. De exemplu, în subiectul Baterie și încărcare pentru un iPad există probleme tehnice precum Imposibil de pornit, Oprirea sau repornirea neașteptată, Dispozitivul lent sau Năspunzător la atingere și Nu se încarcă când este conectat.



Folosiți instrumentul de căutare

Dacă urmăriți produsul potrivit, dar nu găsiți problema specifică cu care vă confruntați, încercați instrumentul Căutare. Atingeți pictograma Căutare din partea de jos a ecranului. Atingeți un cuvânt sau o expresie care descrie cel mai bine problema dvs. În mod implicit, rezultatele căutării acoperă toate produsele. Pentru a restrânge selecția, atingeți butonul filtru și selectați un produs.



Aflați mai multe despre dispozitivele dvs.

De asemenea, puteți găsi articole generale despre produsele și funcțiile Apple pentru a afla mai multe despre ele, chiar și atunci când nu aveți probleme tehnice. Pentru a face acest lucru, atingeți pictograma Descoperiți din partea de jos. Veți găsi articole orientate către produsele pe care le dețineți, precum și produse Apple în general.



Citiți Articolele de soluționare a problemelor Apple

Dar să presupunem că încercați să rezolvați o problemă tehnică. După ce găsiți problema care o descrie cel mai bine, selectați problema pentru a descărca. Rezultatele vor varia; este posibil să fiți dus direct la un articol de asistență recomandat, cu pași de depanare pentru a urma. Sau puteți vedea link-uri către mai multe articole recomandate. Atingeți cea pe care doriți să o citiți. În cele mai multe cazuri, aplicația va oferi, de asemenea, opțiuni pentru a contacta asistența Apple.



Comunică direct cu asistența Apple

Puteți selecta Discutați cu noi acum pentru a apela direct la asistența Apple. Puteți selecta Programează un apel pentru ca cineva de la Apple să vă sune la un moment convenabil. Puteți alege Discutați mai târziu pentru a vă trimite prin e-mail datele de contact pentru un apel de urmărire cu Apple. Puteți selecta Chat cu noi sau Start Your Chat Now pentru a deschide o sesiune de chat cu un reprezentant Apple Support. Dacă sunteți sigur că problema dvs. necesită o călătorie într-un magazin Apple, puteți alege Aduceți pentru reparare pentru a vă programa vizita. Dacă nu vedeți toate aceste opțiuni, atingeți Vezi toate linkurile pentru a le dezvălui.



Sunați sau vorbiți când sunteți gata

Opțiunile pentru apel sau conversație vă duc la ecranele necesare pentru a iniția apelul sau sesiunea de chat.



Un magazin Apple de lângă tine

Opțiunea de reparare te duce pe o altă cale. Când selectați această opțiune, aplicația afișează o listă cu magazinele Apple din apropiere și alte magazine de service autorizate, în funcție de locația dvs. curentă. Dacă nu aveți activat urmărirea locației sau doriți să căutați un magazin într-o altă zonă, tastați orașul sau codul postal în partea de sus. Selectați numele Apple Store pe care doriți să îl vizitați.



Fă o rezervare

În ecranul următor, selectați data și ora potrivite din rezervările disponibile. Atingeți Rezervare.



O întâlnire cu Apple

V-ați rezervat programarea.



E-mail de confirmare

Veți primi și un e-mail de confirmare. Dacă doriți să anulați sau să programați din nou programarea, faceți clic pe linkul din e-mail pentru Gestionați rezervările mele.



Nu vrei aplicația? Folosiți site-ul

Acum, haideți să explorăm site-ul web de asistență Apple. Lansați browserul preferat și navigați pe site-ul de asistență Apple. Pagina principală listează produse generale Apple.



Alege-ți produsul

Selectați un produs, cum ar fi un iPhone, iPad, Apple Watch sau Mac. Pagina produsului rezultat afișează link-uri pentru articole de asistență și modalități, subiecte prezentate și diverse resurse, cum ar fi un ghid de utilizare și specificații tehnice. În funcție de produs, este posibil să vedeți și link-uri pentru opțiuni de reparație. Pentru a obține asistență directă de la Apple pentru acel produs specific, faceți clic pe linkul din partea de sus pentru Contactare asistență.



Programează o chat sau o reparație

Pagina Asistență de contact prezintă opțiuni pentru a discuta cu Apple sau pentru a obține o reparație. În secțiunea Discutați cu noi, faceți clic pe linkul pentru a primi ajutor.



Vizualizați produsele dvs.

La pagina următoare, puteți selecta unul dintre produsele generale sau faceți clic pe linkul pentru Consultați produsele dvs.



Autentificare

Dacă ați ales opțiunea de a vedea produsele dvs., vi se solicită să vă autentificați. Pagina afișează o listă a produselor înregistrate. Selectați produsul care are nevoie de ajutor.



Tastați fraze în bara de căutare

Acum puteți căuta subiectul sau problema dvs. tastând o frază în câmpul de căutare sau trecând prin unul dintre subiectele enumerate.



Selectați cum ați dori ajutorul cu produsul dvs.

Pagina rezultată vă întreabă cum doriți să obțineți ajutor. Selectați una dintre opțiuni, care includ chat-ul, conversația cu asistența Apple sau introducerea dispozitivului pentru reparații.



Alegeți ora și locul

Dacă optați pentru o reparație, tastați codul poștal la ecranul următor. Dintre rezultate, alegeți magazinul Apple sau magazinul pe care doriți să-l utilizați. Selectați data și ora potrivite.



Aveți o programare

Programarea dvs. este programată.



Confirmă rezervarea

Verificați e-mailul dvs. pentru confirmarea întâlnirii.



Cum să știți dacă aveți nevoie de o baterie nouă pentru iPhone

Dacă sunteți deja îndreptat către Apple Store pentru reparații, verificați dacă trebuie să vă înlocuiți bateria.