Cum să obțineți asistență tehnică de la microsoft

Aveți probleme cu Windows, Office, Xbox sau un alt produs Microsoft? S-ar putea să fie timpul să apelezi la cavalerie, adică oamenii de asistență de la Microsoft.

În funcție de natura problemei, puteți comunica cu Microsoft câteva moduri diferite - chat, apel telefonic, apel video sau personal la un magazin Microsoft. Puteți utiliza chiar și o aplicație de ajutor încorporată direct în Windows 10 și pe web pentru a face rularea mingii. Deci, cum accesați aceste opțiuni de asistență diferite? Hai să le explorăm.

1 Aplicație de ajutor

Mai întâi, haideți să consultați aplicația de ajutor încorporată pentru Windows 10. Pentru a reviziona, tastați cuvântul ajutor în câmpul de căutare Cortana, apoi faceți clic pe rezultatul căutării pentru „Obțineți ajutor” sau faceți clic pe butonul Start, derulați din lista de aplicații și faceți clic pe comanda rapidă pentru Obțineți ajutor (în imaginea de mai sus).



2 Care este problema?

Apare o fereastră Obțineți ajutor în cazul în care un agent virtual încearcă să vă rezolve problema. Tastați o descriere a problemei pe care o aveți și apoi faceți clic pe săgeata din dreapta sau apăsați Enter pe tastatura pentru a vă trimite mesajul.



3 Sugestii

În funcție de problema dvs., ecranul următor va sugera probabil diverse subiecte, produse sau categorii care se referă la problemă. Faceți clic pe sugestia care se potrivește cel mai bine problemei dvs. sau introduceți un răspuns în câmpul din partea de jos, dacă niciuna dintre sugestii nu este pe bani.



4 Depanare

Agentul virtual poate apoi să sugereze un anumit proces pentru depanarea problemei. Puteți încerca această opțiune, opriți sugestia sau introduceți un răspuns diferit.



5 Problema rezolvată?

La un moment dat, ajutorul pe care îl primiți de la agentul virtual va depinde de modul în care ați răspuns la sugestiile anterioare. Dar să zicem că ai permis agentului să parcurgă diverse etape pentru a rezolva problema. Agentul va întreba dacă problema dvs. a fost rezolvată. Dacă a fost rezolvat, minunat. Dacă nu, nu renunțați. Spuneți agentului că problema nu este încă rezolvată.



6 Ia Real

Dacă nu ajungeți foarte departe cu agentul virtual, probabil veți dori să discutați cu o persoană reală. Faceți clic pe această opțiune când apare.



7 Opțiuni

În funcție de problemă, veți vedea toate sau unele dintre următoarele opțiuni: Sună-mă înapoi; Programează un apel; Conversație; Întrebați Comunitatea.



8 Comunitate de sprijin

Poate doriți mai întâi să postați un mesaj către comunitatea de asistență pentru a vedea dacă problema dvs. a fost rezolvată. Faceți clic pe linkul pentru a cere comunității. Apare o pagină web pentru comunitatea de asistență online a Microsoft. Faceți clic pe linkul pentru produsul sau subiectul corespunzător.



9 Obțineți specific

Puteți naviga prin întrebările și discuțiile existente. Dar veți obține rezultate mai exacte pentru problema dvs. particulară, introducând o frază specifică în câmpul Căutare.



10 Pune o întrebare

Examinați rezultatele. Dacă niciuna dintre acestea nu se potrivește cu problema dvs. particulară, faceți clic pe linkul Pune o întrebare din partea de sus.



11 Trimite

Introduceți un subiect și descrieți problema dvs. Alegeți categoria și subiectele corecte din partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe Trimiteți pentru a posta întrebarea.



12 Apel

Înapoi în aplicația de ajutor, dacă alegeți să vă cheme pe cineva înapoi, tastați numărul dvs. de telefon la ecranul următor, apoi faceți clic pe butonul Confirmare.



13 Programează un apel

Dacă alegeți să programați un apel, tastați numărul dvs. de telefon și selectați data și ora la care doriți să fiți sunat și faceți clic pe Confirmare.



14 Au o discuție

Dacă preferați să discutați cu cineva, faceți clic pe linkul Chat. Așteptați ca un reprezentant să răspundă, astfel încât să puteți discuta cu acea persoană despre problema dvs. și sperăm să o rezolvați.



15 Pagina de contact Microsoft Contactează-ne

O alternativă la utilizarea aplicației de asistență Windows încorporată este să îndrepți browserul către pagina de contact Microsoft Us unde poți face clic pe butonul „Începe” pentru a deschide fereastra de asistență. Un agent de asistență virtuală va încerca să vă ajute. Dacă acest lucru nu ajută, atunci veți vedea în cele din urmă opțiunile pentru a vă chema pe cineva, să programați un apel, să discutați cu cineva sau să postați un mesaj către comunitatea de asistență.



16 Chat față în față

În cele din urmă, dacă aveți nevoie de un reprezentant pentru a analiza o problemă specifică pe computer sau pe alt dispozitiv, puteți programa o programare la magazinul dvs. local Microsoft. Pentru a face acest lucru, accesați pagina web a Microsoft Desk Desk. Faceți clic pe link pentru a programa o întâlnire.

Introduceți codul poștal sau orașul și stabiliți pentru a găsi cel mai apropiat magazin Microsoft. Dacă apare unul din apropiere, faceți clic pe el. La următoarea pagină web, faceți clic pe butonul „Programează o întâlnire acum”.



17 Produs

La pagina următoare, selectați produsul problematic și apoi scrieți o descriere a problemei. Faceți clic pe Următorul.



18 Program

Planificați o dată și o oră pentru a introduce dispozitivul în Magazin Microsoft și faceți clic pe Următorul.



19 Detalii personale

În ecranul următor, tastați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon și faceți clic pe Trimiteți. Programarea dvs. este programată.



20 Mai mult Ajutor Microsoft

Pentru mai multe, consultați ghidurile noastre pentru cum să:

• Spuneți Microsoft ce credeți cu adevărat despre Windows 10
• Obțineți lucruri gratuite prin programul de recompense Microsoft
• Găsiți, descărcați aplicațiile Microsoft Windows Store
• Economisiți bani cu Microsoft Edge și Cortana
• Folosiți software-ul online gratuit Office Office Microsoft