Cum depanați de la distanță computerul rudei dvs.

A fi expert în tehnologie este un cadou și un blestem. Când știți cum să remediați calculatoarele, deveniți „persoana computer” pentru toți cei cunoscuți.

Dacă utilizați aceeași platformă ca și persoana pe care o ajutați - atât pe Windows, fie pe ambele macOS - ajutarea persoanelor cu probleme tehnologice de departe este foarte simplă și nu va trebui să instalați niciun software suplimentar. Ajutarea cuiva de pe o altă platformă devine mai complicată, dar vă vom oferi instrumentele potrivite pentru job. Să aflăm cum.

Windows la Windows

Windows are două instrumente de asistență la distanță încorporate în sistemul de operare: asistență rapidă, care este nou în Windows 10, și asistență la distanță pentru Windows, care este disponibil pe Windows 7, 8 și 10.

Dacă atât tu, cât și prietenul dvs. utilizați Windows 10, veți dori să utilizați Asistență rapidă - așa cum sugerează numele său, este mai rapid și mai ușor decât vărul său mai mare. Deschideți meniul Start și căutați „Asistență rapidă” sau lansați aplicația din folderul „Accesorii Windows” din meniul Start.



Cod de securitate

În fereastra care apare, faceți clic pe butonul „Acordați asistență”. Conectați-vă cu contul Microsoft (veți avea nevoie de un cont Microsoft, dar prietenul dvs. nu va fi) și veți primi un cod de șase cifre care expiră în 10 minute.



Asistență rapidă

Dacă nu sunteți deja la telefon cu prietenul dvs., dați-le un apel - parcurgerea lor prin procesul este mult mai ușor prin telefon decât prin e-mail. După ce le-ați pus pe linie, spuneți-le să lanseze asistență rapidă, alegeți „Obțineți asistență” și dați-le codul de șase cifre de pe ecran.

După introducerea codului, li se va solicita să vă acorde permisiunea de a accesa ecranul lor. După ce vor face acest lucru, veți putea folosi computerul lor ca și cum ați sta în fața lui. Puteți utiliza chiar și opțiunea „Rebootare la distanță” pentru a reporni computerul și a relansa automat conexiunea de asistență rapidă. (La urma urmei, jumătate din problemele computerului sunt rezolvate prin oprirea acestuia și din nou.)



Asistență Windows la distanță

Dacă prietenul tău folosește încă Windows 7 sau 8, va trebui să folosiți instrumentul mai vechi de Asistență de la distanță - este similar, dar un pic mai neplăcut. Va trebui să se îndrepte către Panoul de control și să caute „Invită pe cineva să se conecteze la computerul dvs.”. Vă vor putea trimite un fișier prin e-mail care inițiază conexiunea, apoi vă vor spune parola care apare (de preferință la telefon), astfel încât să puteți accesa mașina lor.

De asemenea, este posibil să poată selecta „Easy Connect”, ceea ce necesită doar furnizarea unei parole, dar este posibil să fie redus în anumite circumstanțe.



Mac către Mac

Utilizatorii Mac pot oferi ajutor de la distanță folosind aplicația Mesaje. Această caracteristică a fost lansată în OS X 10.10 Mavericks, astfel încât oricine are un Mac relativ recent, actualizat, ar trebui să poată profita. Amândoi va trebui să fiți conectat la Mesaje cu ID-ul Apple.

Deschideți aplicația Mesaje de pe Mac și selectați conversația cu prietenul pe care doriți să îl ajutați - dacă nu există, puteți începe o conversație nouă. Faceți clic dreapta pe conversație și alegeți „Cereți partajarea ecranului”.



Accept

Vor primi un pop-up care va solicita permisiunea de a partaja ecranul cu dvs. Asigurați-vă că au selectat opțiunea „Control ecranul meu” și faceți clic pe Acceptare. De acolo, le puteți controla computerul și le puteți parcurge prin orice problemă au.



Între Windows și Mac

Din păcate, nici opțiunile încorporate Windows, nici macOS nu vă permit să partajați ecrane cu cineva de pe platforma opusă. Deci va trebui să găsești altceva.

O mulțime de aplicații de chat video, inclusiv Skype, Google Hangouts și altele permit participanților să își împărtășească ecranul cu un singur buton. Cu toate acestea, nu vă permit să controlați ecranul celeilalte persoane - doar vizualizați-l. În multe cazuri, acest lucru poate fi bine, deoarece puteți spune doar prietenului dvs. pe ce să faceți clic pe măsură ce le parcurgeți prin procesul de depanare.



Desktop la distanță Chrome

Dacă aveți nevoie să controlați ecranul altcuiva, cel mai bun pariu este Chrome Remote Desktop, care nu vine cu problemele de securitate pe care instrumentele de acces la distanță precum TeamViewer le-au avut în ultimii ani.

Pentru a utiliza Chrome Remote Desktop, va trebui să lansați Google Chrome și să instalați aplicația Chrome din această pagină. Apoi, puteți lansa Chrome Remote Desktop ca orice altă aplicație, căutând-o în meniul Start (pe Windows) sau Spotlight (pe un Mac). Spune-i prietenului tău să facă la fel.



Incepe

Va apărea fereastra aplicației. Faceți clic pe butonul „Începeți” sub Asistență la distanță și alegeți „Acces”. Instruiește-ți prietenul să facă clic pe butonul „Distribuie”. (Prima dată când fac acest lucru, va trebui să instaleze o aplicație de ajutor - da, o altă aplicație.)



Cod de acces

Lor li se va da un cod de acces de 12 cifre pe care să-l oferiți, pe care îl veți introduce pe ecran înainte de a face clic pe „Conectați-vă”. Prietenul dvs. va trebui apoi să vă acorde permisiunea. După aceea, îi vei putea controla computerul și îi vei ajuta să-și rezolve problema.

Dacă acest proces pare un pic mai complicat, se datorează faptului că este, dar, din păcate, acesta este egal pentru curs, atunci când trebuie să instalați un alt software (în special unul care necesită Chrome). Dar, în experiența noastră, este cea mai bună opțiune, mai ales odată ce treceți prin acești primii pași. Viitoarele sesiuni la distanță ar trebui să fie mult mai ușor de inițiat.