Video: Shoshana Zuboff on surveillance capitalism | VPRO Documentary (Noiembrie 2024)
Pe măsură ce peisajul social media consolidat se consolidează pe măsură ce noile platforme intră în domeniu, modalitățile prin care companiile monitorizează conversațiile clienților și feedback-ul direct va trebui să se schimbe. Același lucru se poate spune și pentru furnizorii de programe de ascultare socială care ajută mărcile să înțeleagă toate persoanele care vorbesc.
Am comunicat cu Loic Moisand, co-fondator și CEO al Synthesio, prin e-mail despre modalitățile prin care companiile pot utiliza social media ca vehicul pentru a promova relații mai bune cu clienții și pentru a crește vânzările. Am discutat despre modul în care întreprinderile pot îndeplini aceste obiective indiferent de mărimea companiei lor sau de platformele pe care clienții lor comunică.
PCMag: Ascultarea socială părea a fi o industrie destul de simplă atunci când toate marile rețele sociale erau deținute în mod privat. Cu toate acestea, pe măsură ce apare consolidarea industriei, pe linia Microsoft cumpărarea LinkedIn și a zvonurilor potrivit cărora Salesforce ar putea cumpăra Twitter, cum afectează acest lucru modul în care companiile precum a ta fac afaceri?
Loic Moisand (LM): Aceasta nu este o situație nouă pentru noi. De la începutul rețelelor de socializare, a existat un flux puternic și constant de activitate în jurul rețelelor majore, unele dintre ele, precum Myspace și, într-o oarecare măsură, Foursquare, dispărând, iar unele obținute, cum ar fi Instagram, Periscope și LinkedIn. Cu toate acestea, în timp ce toate aceste schimbări de afaceri se întâmplau, comunitățile care au fost construite în interiorul acestor rețele sociale continuă să prospere și să se mute împreună către o altă platformă. Mai mult, atunci când se mută de la o rețea la alta, în timp ce pornește inițial de la o rețea socială nouă și interesantă, invită mai mulți prieteni să se alăture acelei rețele.
Astfel, impactul rețelelor consolidate, achiziționate, dispărute etc. este foarte minim pentru platformele de ascultare socială ca ale noastre, care oferă organizațiilor informații și informații despre ceea ce se spune online despre ele în aproape toate precedentele, existente și viitoare. rețea socială. Această tendință continuă, deoarece volumul de profiluri sociale pe care un individ standard le deține a crescut la aproximativ cinci platforme de persoană și, așa cum știm până acum, social media nu este un moft, iar această tendință nu este urmând să încetinească.
PCMag: Cu toții suntem bine conștienți de puterea pe care o poate avea ascultarea socială pe rețele sociale majore, cum ar fi Facebook, LinkedIn și Twitter, și chiar aplicații precum Instagram și Snapchat. Care sunt următoarele rețele sociale de frontieră pe care companiile trebuie să se concentreze atunci când publică conținut și ascultă feedback?
LM: Principalele rețele sociale globale pe care toată lumea le cunoaște (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc.) sunt importante pentru orice întreprindere să le utilizeze în centura de instrumente de social media. Cu toate acestea, acesta este doar începutul, deoarece următoarea frontieră este deja aici și constă din platformele sociale care sunt puternice la nivel regional: VKtontakte (Rusia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) etc. În 2016, majoritatea întreprinderile au un aspect global, în mare parte datorită prezenței și vizibilității lor online.
Deci, pentru a înțelege cu adevărat datele lor sociale, ascultarea socială trebuie să includă acces la toate aceste platforme. Cu câteva luni în urmă, am lansat o postare pe blog despre importanța includerii WeChat în programul tău de ascultare socială globală și, de asemenea, un eGuide care privește importanța înțelegerii modului în care diferențele culturale globale pot afecta practica ta globală de ascultare socială și acestea au fost incredibil de popular. Acest lucru a condus cu adevărat acasă pentru noi modul în care oamenii doresc cât mai multe date pe care le pot avea și vor să ajungă în fața întregii audiențe, motiv pentru care trebuie acordată o atenție specială acestor platforme globale regionale.
PCMag: Pe măsură ce consumatorii postează un număr tot mai mare de videoclipuri, iar sentimentele lor sunt vocalizate în postările video (spre deosebire de răspunsurile bazate pe text), ce pot face companii precum dvs. pentru a vă asigura că sunteți capabili să ascultați și să obțină date de la vocale, conținut video? Aveți în prezent instrumente disponibile pentru postările vocale pe bază de mine?
LM: Videoclipul este cu siguranță preluat prin intermediul unor instrumente precum Facebook Live, Instagram, Snapchat etc., și căutăm să-l integrăm în platforma noastră mai devreme decât mai târziu. Cu toate acestea, în prezent, folosim instrumentele noastre de ascultare socială vizuală pentru a accesa video în sine, exclusiv audio, pentru a vedea ce este în imagini, ce se spune, etc. Între comentariile unui videoclip, contextul dat de postare și alte indicii vizuale și bazate pe text, putem deriva o analiză puternică a unui videoclip.
Pe o notă personală, sunt întotdeauna impresionat de comportamentele derivate mai ales de pe Instagram. Utilizatorii puternici de Instagram și utilizatorii de social media, în general, au luat cu adevărat obiceiul de a utiliza hashtag-uri foarte specifice pentru a descrie conținutul lor, care facilitează derivarea unei analize acționabile și bazate pe context. Aceștia încearcă să se identifice ca lideri de opinie și să fie căutate de orice utilizator care caută conținut relevant, iar acest lucru este incredibil de util pentru tehnologia de ascultare socială, precum Synthesio, motiv pentru care am adăugat recent posibilitatea de a obține hashtag-urile de top utilizate pe oricare sau toate subiectele dintr-un tablou de bord de ascultare socială care este construit cu platforma noastră.
PCMag: Avem o mulțime de cititori care sunt proprietari de micro-afaceri: magazine de pizza, magazine alimentare, afaceri online. Aceste companii nu au genul de recunoaștere a numelui care generează o mare cantitate de feedback social. Ce pot face aceste companii pentru a începe să asculte pe social media în moduri care ar putea fi constructive pentru afacerile lor? Este chiar posibil?
LM: Unele forme de ascultare socială scalabilă sunt importante pentru toate întreprinderile de orice dimensiune, deoarece toată lumea are clienți care vorbesc online și concurenți de care au nevoie pentru a urmări. Indiferent dacă ești un magazin local de pizza, o mică afacere online, cea mai mare organizație de întreprinderi din lume, o agenție sau oricine este între ei, este crucial să monitorizezi ce poți. În timp ce platforme precum Synthesio sunt probabil prea mari pentru ceea ce este necesar în prezent pentru un proprietar de micro-afaceri, există opțiuni gratuite și mai mici care să ajute la monitorizarea cât pot de mult.
De exemplu, Google Alerts amestecat cu poate fi un început excelent de a monitoriza termenii cheie și de a gestiona propriile rețele sociale. În timp ce nu veți putea obține cât mai multe detalii și informații pe care le puteți cu un instrument de ascultare socială corespunzător, acesta va fi un început excelent care vă va ajuta să începeți în drumul dvs. către înțelegerea și utilizarea corectă a ascultării sociale.
