Video: Augusta Scott & Tony Robbins (Zappos Life Coach) (Noiembrie 2024)
În timp ce simpozionul Gartner se referă mai ales la aplicarea tehnologiei, acesta include, de asemenea, o varietate de sesiuni de discuții despre conducere și management, destinate CIO-urilor și altor directori IT. La conferința din acest an, participanții au auzit de la președintele Pixar, fondatorul lui Zappos, și cunoscutul vorbitor motivațional Tony Robbins, care au împărtășit câteva sfaturi de conducere.
Ed Catmull, președintele Pixar și Disney Animation Studios, a explicat abordarea sa asupra managementului, așa cum s-a discutat în cartea sa, Creativity, Inc. și a menționat că, în majoritatea companiilor, creativitatea este descurajată, nu în mod intenționat, ci ca parte a structurii organizaționale.
Intervievat de redactorul-șef Fast Company , Bob Safian, Catmull a explicat că a dorit întotdeauna să realizeze un film de animație de lungă durată, dar că tehnologia nu a fost posibilă până în „ Toy Story ”. Acesta a avut succes, a spus el, și astfel compania a tras o mulțime de concluzii cu privire la succesul cu un grup care nu știa nimic, „unele dintre ele fiind doar greșite”. El a spus că și-a dat seama că în loc să aibă un departament de dezvoltare în căutarea de idei bune, cel mai important obiectiv este să alcătuim o echipă bună.
„Dacă dai o idee bună unei echipe sărace, o vor înșela”, a spus el. „Dacă dai o idee proastă sau mediocră unei echipe bune, o vor repara sau o vor arunca”.
Așa cum a făcut-o la conferința Fortune Brainstorm Tech la începutul acestui an, Catmull a vorbit despre modul în care compania a instituit o „încredere în creier” pentru a revizui filmele pe măsură ce va merge mai departe. Aceasta se bazează pe patru principii: o relație de la egal la egal; scoaterea structurii de putere din cameră; oferindu-le fiecărei persoane un interes vestit pentru succesul celuilalt; și dând și luând note cinstite.
El a spus că acest proces funcționează pentru probleme de management și tehnice, dar nu funcționează de fiecare dată. Din când în când se întâmplă ceva „magic”, când tot ego-ul dispare din cameră, a spus el, adăugând că cel mai bun sentiment pe care l-a avut vreodată - chiar mai bun decât o premieră de film - este atunci când se află într-un grup care rezolvă o problemă și își dă seama. toată lumea din cameră se gândește la asta ca la problema lor.
Catmull a vorbit despre procesul iterativ prin care trec filmele Pixar, spunând că toate filmele sug la început, dar că o echipă bună îl poate schimba. De exemplu, el a vorbit despre modul în care complotul original al filmului Up implica un castel din cer, ai cărui oameni se aflau în război cu oamenii de pe pământ; și un rege cu doi fii care au sfârșit pe teritoriul inamic și au dat peste o pasăre mare. În filmul final, au rămas doar pasărea și titlul - toate celelalte s-au schimbat. "Trebuie să protejăm echipa atunci când lucrează la lucruri care nu funcționează."
În general, a spus el, este mai bine să rezolvi problemele decât să încerci să le prevină pe toate. El a menționat că conceptul de „erori zero” este semnificativ în unele locuri, cum ar fi în industria aeronavelor și medicale, dar a spus că cea mai mare parte a vieții nu este așa. A spus el conceptul de eroare zero. "Zero stupid ideas are o idee proastă. Patruzeci de idei mut ar putea fi și ele", a spus Catmull. "Ar trebui să fiți între… în mizeria din mijloc."
Tony Hsieh, fondatorul Zappos.com și al proiectului Downtown din Las Vegas, a avut un mesaj foarte diferit.
„Suntem o companie de servicii care se întâmplă să vândă încălțăminte”, și se bazează aproape exclusiv pe cuvântul gură al clienților, a spus el. Dar, deși acest lucru este adevărat, el a spus că prioritatea firmei nu este serviciul pentru clienți, în schimb, este cultura companiei - pentru că asta duce la servicii. Drept urmare, el a descris modelul companiei drept o piramidă, cu îmbrăcăminte în partea de jos, servicii pentru clienți la mijloc și cultură în partea de sus. Obiectivul companiei este de a oferi fericire clienților și angajaților, proces pe care l-a descris în cartea sa, Deliverying Happiness .
În timp ce multe alte companii încearcă să reducă apelurile de servicii pentru clienți, Hsieh adoptă abordarea opusă, spunând că „vrem să facem clienții să ne sune mai des la telefon”. El a spus că majoritatea apelurilor telefonice nu au ca rezultat o vânzare, dar oferă companiei atenția nedivizată a clientului și asta îi ajută pe oameni să-și amintească de ei și să înceapă să le spună prietenilor. Ca urmare, a spus el, crește valoarea vieții de cinci sau 10 ori.
El a vorbit despre Proiectul Downtown, care a început atunci când Zappos s-a mutat în centrul vechi al primăriei din Las Vegas și despre cum arată nevoia de „al patrulea c” - comunitate. Hsieh a spus că el și partenerii săi au avut un scop să facă din centrul orașului Las Vegas „cel mai mare oraș concentrat în comunitate din lume”. Aici, a spus el, ceea ce a funcționat a fost concentrarea, nu pe întoarcerea capitalului, ci mai degrabă pe coliziuni - obținerea oamenilor și a ideilor pentru a se conecta între ei, punând rezidențe și întreprinderi mici în apropiere și încurajând oamenii să se conecteze și să învețe fiecare.
Hsieh a discutat și despre holocrație, conceptul potrivit căruia echipele de angajați pot fi organizate de sine, spunând că există „mai mult potențial și creativitate în cadrul angajaților dvs. decât vă dați seama”. El a vorbit despre cum o echipă de angajați a organizat o strângere de fonduri pentru o grădină zoologică locală, în timp ce alții au concurat pentru a crea un videoclip de marketing pentru companie.
Purtătorul de cuvânt și cel mai vândut autor Tony Robbins s-a descris ca fiind „De ce tip”, spunând că a petrecut 38 de ani încercând să înțeleagă ce face diferența între oamenii care reușesc și cei care nu. El a spus că „toate ființele umane sunt tipare”.
El a spus că atunci când înțelegeți tiparele, puteți produce rezultate extraordinare și a spus că succesul este de obicei 80% la psihologie și 20 la sută mecanică. El a spus că există doar atât de multe modele emoționale, inclusiv unele care ne vor face să ne simțim bine și cele care ne vor face să ne simțim rău.
"Eșecul nu este niciodată o lipsă de resurse; este o lipsă de resurse", a spus el, spunând că emoțiile sunt resursa finală, deci oamenii trebuie să adune energia pentru ca lucrurile să se întâmple.
Pentru a avea o calitate extraordinară a vieții, a spus Robbins, trebuie să stăpânești știința realizării - capacitatea de a lua orice ai în vedere și de a o face reală - cu arta împlinirii, care este diferită pentru toată lumea, pentru că ceea ce împlinește o persoană poate nu îndeplinește alta.
Robbins a vorbit despre importanța strategiei, dar nu suficient, pentru că trebuie să o implementați. Dar el a spus povestea - poveștile pe care le spunem lumii și pe care ni le spunem noi înșine - este mai importantă, deoarece fie vă împuternicesc, fie vă împiedică de unde doriți să mergeți. El i-a îndemnat pe participanți să urmărească poveștile din mintea noastră, spunând că „dacă nu urmați o strategie, povestea voastră iese în cale”. Mai important decât oricare, însă, a spus el, este starea - starea mentală și emoțională în care te afli. El a spus că poți să-ți încarci povestea schimbându-ți starea, observând că doar punerea în mișcare sau păstrarea unei „poziții de putere” poate ajută să te pui într-o stare de spirit mai bună. Așa că a ridicat publicul și a sărit în jur.
