Cuprins:
Video: Elementele esentiale pentru CRESTEREA UNEI AFACERI rapid si corect (Octombrie 2024)
Cuprins
- Companii recomandate pentru consumatori PCMag pentru 2013
- PC-uri
- Tablete și cititoare de cărți electronice
- Mobil
- Rețele
- Audio
- Periferice
- Divertisment la domiciliu
Au trecut peste șapte ani de când autorul și strategul de afaceri Fred Reichheld au publicat The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth . În acest ton, el a precizat ce se întâmplă atunci când o companie are „profituri proaste”, ceea ce înseamnă că, chiar dacă se fac bani, reputația companiei se erodează simultan.
Indiferent dacă este cauzat de prețuri înșelătoare, de un serviciu necorespunzător pentru clienți sau de produsele vechi proaste. Ceea ce contează este că clienții se simt marginalizați, induși în eroare și maltratați. După cum spune Reichheld, „profiturile proaste sunt legate de extragerea valorii de la clienți, nu de crearea valorii”.
Și atunci când se va întâmpla acest lucru, clienții pot face două lucruri: să nu spună nimic sau să spună ceva rău despre companie. Doar câțiva norocoși sunt de fapt recomandați de clienții lor.
Reichheld, în timp ce lucra pentru firma de consultanță Bain & Company, a ajutat la crearea metricii pentru cuantificarea acestui fenomen. Se numește Net Promoter Score, sau NPS. Măsoară exact cum se simt oamenii în legătură cu o afacere, punând o singură întrebare: „Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg?”
Aici, la PCMag, facem un sondaj lunar pentru premiile noastre Readers 'Choice, iar în timpul fiecărui sondaj, adresăm cititorilor noștri această întrebare cu privire la companiile din spatele produselor preferate. Acum, la timp pentru cumpărăturile dvs. de vacanță, am terminat sondajele și vă putem împărtăși companiile tehnologice cele mai recomandate de colegii dvs. de cititori, pe baza scorurilor NPS.
Cum se calculează un scor net pentru promotor
Modul în care este calculat NPS este destul de simplu. Când a fost întrebat "Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg?" respondenții fac clic oriunde pe o scară de la 0 („Nu este deloc probabil”) la 10 („Extrem de probabil”). Acestea sunt clasificate ca promotor, pasiv sau detractor:
• Promotori (scor 9 sau 10): entuziaști fideli care vor continua să cumpere și să-i trimită pe alții. Este extrem de probabil să recomande obținerea mai multor produse de la furnizor.
• Pasivi (scor 7 sau 8): clienți mulțumiți, dar entuziaști, care sunt vulnerabili la ofertele competitive. Probabil nu le pasă de companie într-un fel sau altul.
• Detractoare (scor 0 - 6): clienți nemulțumiți care pot deteriora marca și împiedica creșterea prin intermediul cuvântului oral. Este puțin probabil ca acești oameni să recomande compania.
Pasivii sunt ignorați. Scorul Net Promoter provine din scăderea procentului de detractori din procentul de Promotori. Asa de:
% Promotori -% Detractori = NPS
Și uneori, dacă există o mulțime de detractori, numărul poate fi chiar negativ.
Rețineți că există o mulțime de critici la NPS. Mulți spun că informațiile primite de la un NPS nu sunt acționabile. Nu este ca și cum o companie poate „utiliza” de fapt numărul pentru a face lucrurile mai bune pentru sine.
Dar revine la conversația „profituri rele”. O companie care vede o creștere a NPS-ului în timp poate deduce că face ceva corect. Cei cu numere de genul celor prezentate în paginile următoare fac deja foarte mult.
