Cumpărături pentru tehnologie? aceste mărci sunt preferatele cititorilor pcmag

Cuprins

• calculatoare
• Mobil
• Internet / Networking
• Periferice
• Divertisment
• Afaceri

Există multe modalități de a reuși în afaceri, dar de unde știți dacă produsele dvs. rezonează cu clienții? Potrivit strategului și autorului de afaceri Fred Reichheld, companiile nu trebuie decât să le pună o singură întrebare: „Cât de probabil este să recomandați această companie unui prieten sau coleg?”

Respondenții selectează un număr de la 0 la 10; cu cât numărul este mai mare, cu atât compania sau brandul este mai admirat - și scorul Net Promoter sau NPS * este mai mare.

În cartea sa, Reichheld acoperă companiile cu „profituri rele” sau cele cu reputație în scădere chiar și atunci când fac bani. Se referă doar la „extragerea valorii de la clienți, nu crearea valorii”, scrie Reichheld.

Atunci când o companie este îndreptată către un teritoriu cu profituri reduse, acest lucru se reflectă într-un scor scăzut de NPS. Majoritatea oamenilor spun puțin, ceea ce duce la un scor neutru NPS. Câțiva norocoși obțin un scor mare, recomandat, așa cum vedem în acoperirea noastră obișnuită a premiilor Readers 'Choice Awards și Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score și NPS sunt mărci comerciale ale Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. și Fred Reichheld.

Cum se calculează un scor net pentru promotor

Când a fost întrebat "Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg?" respondenții fac clic oriunde pe o scară de la 0 („Nu este deloc probabil”) la 10 („Extrem de probabil”). Acestea sunt apoi clasificate ca promotor, pasiv sau detractor:

• Promotori (scor 9 sau 10): entuziaști loiali care vor continua să cumpere și să-i trimită pe alții. Este extrem de probabil să recomande obținerea mai multor produse sau servicii de la furnizor.
• Pasivi (scor 7 sau 8): clienți mulțumiți, dar neîncântați, care sunt vulnerabili la ofertele competitive. Probabil nu le pasă de companie într-un fel sau altul.
• Detractori (scor 0 - 6): clienți nemulțumiți care pot deteriora marca și împiedica creșterea prin intermediul cuvântului oral. Este puțin probabil ca acești oameni să recomande compania.

Pasivii sunt ignorați. Scorul final de promotor net provine din scăderea procentului de detractori din procentul de promotori. Asa de:

% Promotori -% Detractori = NPS

Dacă există numeroase detractoare, numărul poate fi chiar negativ - un scor sub zero. Vorbeste despre profiturile proaste.

NPS nu este perfect și are o mulțime de critici. Unii spun că informațiile obținute de la un NPS nu sunt acționabile. Nu este ca și cum o companie își poate „utiliza” efectiv numărul NPS pentru a face lucrurile mai bune pentru sine.

Dar revine la conversația „profituri rele”. O companie care vede o creștere a NPS-ului în timp poate deduce că face ceva corect. Cei cu un număr ridicat - genul reprezentat în această poveste - fac deja foarte mult.

Curios ce s-a schimbat de la an la an? Consultați companiile recomandate de consumatori din 2016, 2015, 2014, 2013 și 2012.

calculatoare

Laptop-uri

MSI - 69 la sută NPS

Aceasta este o supărare: Apple a fost marca de top recomandată cu cititorii PCMag de când am început să urmărim Consumatorul Recomandat în 2012. Dar, ca urmare a celei mai recente aspecte ale PCMag Reader's Choice la laptopuri, Apple a căzut doar în spatele MSI cu un punct.

Este pentru prima dată când un producător de calculatoare bazat pe Windows a bătut Apple în această categorie. Va fi ultima? Apropo, MSI, de asemenea, a câștigat premii de top în Readers 'Choice acum doi ani la rând, câștigând premiul împreună cu Apple.

Apple continuă să conducă scorurile NPS atunci când vine vorba de laptopuri cu o vechime mai mică de un an (75 la sută), dar când vine vorba de laptopuri care sunt și tablete hibride, singura opțiune pentru cititorii noștri este Microsoft, câștigând un 58% NPS..

Spațiul de lucru

Apple - 70 la sută NPS

Deși acest scor este în scădere față de 77 la sută NPS de anul trecut, Apple rămâne singurul câștigător pe care această categorie l-a văzut vreodată pentru Consumator Recommended. Și este cu mult înaintea celei mai apropiate competiții desktop: Asus a obținut doar un 47% NPS.

Scorurile NPS ale Apple sunt, de asemenea, ridicate în rândul desktop-urilor care au o vechime mai mică de un an (76 la sută) și pentru modelele all-in-one desktop (73 la sută). Șansele sunt că, dacă solicitați unei camere de oameni să recomande un computer pentru desktop, majoritatea vor urla „Ia un Mac!”.

(Pentru mai multe, consultați PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Laptop-uri și desktop-uri.)

monitoare

LG - 66 la sută NPS

Anul trecut această categorie a mers la Samsung, chiar dacă a câștigat Readers 'Choice. De această dată, Samsung a egalat pentru câștig cu alții - dar cel mai mare scor NPS a fost la LG. Aceasta este o categorie în care câștigătorul se schimbă des (anii precedenți au văzut ViewSonic și Apple cu cele mai bune scoruri), iar scorurile strânse din acest an (Samsung și Asus câștigând și 65%) înseamnă că este o categorie de produse cu o mulțime de fluctuații. sentimente ale utilizatorilor.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: televizoare și monitoare computer.)

Mobil

Purtător

Google (pentru Project Fi) - 81% NPS

Proiectul Fi de la Google a câștigat și această categorie ultima dată, pentru prima dată atunci, preluând un spot care a fost guvernat anterior de Consumer Cellular (care a ajuns în al doilea an în acest an cu un 71% NPS). Project Fi este pe un număr limitat de smartphone-uri (în special linia Google Pixel și Android One Moto X4), dar mixul de rețele utilizate (ca operator de rețea virtuală mobil utilizează turnuri de tip Sprint, T-Mobile și celulare din SUA) plus Wi-Fi pentru apeluri are cititorii PCMag gaga pentru serviciul acolo unde este disponibil.

Sistem de operare mobil

Google (pentru Android) - 65% NPS

Nu există o mulțime de opțiuni acolo pentru platformele mainstream pentru smartphone-uri (iar fragmentarea Android nu contează). Totuși, Android este unul dintre cei mai mulți cititori de PCMag le-ar spune prietenilor, familiei și colegilor să investească, chiar dacă scorul NPS este în scădere față de 69 la sută anul trecut. IOS-ul Apple este pe locul doi cu 52 la sută.

Smartphone

Google - 75 la sută NPS

Singura cale către Android adevărat, pur este să obțineți un smartphone realizat chiar de Google (fosta linie Nexus, acum Pixel). Și plătește: cititorii recomandă telefoanele Google mai presus de toate celelalte, cu un scor cu mult peste 56% NPS de la Apple pentru iPhone, sau telefoanele proprii Samsung cu Android obținând un NPS de 55%. De fapt, scorul NPS al Google a crescut de la ultima poveste recomandată de consumator, înregistrându-se în comparație cu 69% anterior.

Producător de smartphone-uri de Major Carrier

AT & T

Apple iPhone - 55% NPS

Telefonul de top cu AT&T recomandat de cititori s-a schimbat mult de-a lungul anilor, dar anul trecut iPhone-ul a preluat conducerea cu un NPS de 62%. În ciuda unei picături, dispozitivele Apple sunt încă cele mai recomandate - dar numai de un păr. Dispozitivele Samsung Galaxy care rulează Android sunt în urmă cu 54% NSP.

Celular de consum

Apple iPhone - 40% NPS

Acesta este primul an celular pentru consumatori care a avut mai multe telefoane pentru a evalua și a ajuns la doar telefoane iPhone și telefoane Motorola. Scorul Apple a depășit cu ușurință 25 de procente NPS de la Moto.

Sprint

Samsung - 58% NPS

O altă reducere a punctajului pentru linia Samsung Galaxy (a obținut un nivel de 64 la sută față de Sprint ultima dată), a fost totuși mult mai recomandată de utilizatori decât iPhone-ul Apple cu doar 46% NPS.

T-Mobile

Google - 68% NPS

Anterior, utilizatorii de T-Mobile au arătat o preferință pentru iPhone, dar anul acesta trecerea la linia de dispozitive Android a Google este completă. De fapt, Google are același scor pe care Apple l-a obținut anul trecut la T-Mobile; NPS-ul Apple în acest an a scăzut la 59 la sută, urmat de Samsung la 49 la sută.

Verizon Wireless

Google - 78% NPS

Telefoanele bazate pe Android Google sunt cele mai îndrăgite smartphone-uri sub Verizon - o rețea care nu acceptă nici măcar Project Fi! De fapt, NPS-ul Google de sub Verizon este radical ridicat, unul dintre cele mai mari scoruri NPS ale anului, cu mult înaintea liderului sub Verizon anul trecut, care a fost Samsung la 63 la sută. (De data aceasta, Samsung a fost al treilea la 58 la sută, cu Apple la al doilea la 59 la sută.)

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Smartphone-uri și transportatori.)

Smartwatches și Fitness Trackers

Apple - 73 la sută NPS

Acesta este primul nostru an care ne-am uitat vreodată la piața de uzură din sondajul Readers 'Choice, iar rezultatele au fost interesante, dacă nu chiar surprinzătoare. Câștigul clar al Apple a fost în concordanță cu spectacolele sale obișnuite cu cititorii PCMag din aproape orice categorie. Pebble a ocupat locul doi în Readers 'Choice, dar a avut un număr negativ pentru NPS-ul său (din moment ce nu mai există, cititorii au fost deștepți să nu le recomande prietenilor).

Acest lucru a pus Samsung și linia sa de echipamente de purtat ca al doilea cel mai recomandat consumator, cu un NPS de 55 la sută - cu mult în spatele numărului superior Apple. Fitbit ne-a surprins venind ultima dată pentru recomandări cu un NPS de 32 la sută.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches și Fitness Trackers).

Internet / rețele

Furnizor de servicii Internet (ISP)

RCN - 37 la sută NPS

Am mai spus-o și o vom spune din nou: oamenii (cel puțin cei care citesc PCMag.com) nu sunt cu adevărat îndrăgostiți de furnizorii de servicii Internet.

Dintre cele 18 ISP-uri evaluate în premiile noastre pentru cititorii de la ultima dată, 15 au un număr negativ pentru un scor net pentru promotori (cel mai rău: -68 la sută pentru serviciul DSL Frontier). Așadar, faptul că orice vânzător obține un NPS pozitiv merită să se laude și că RCN s-a descurcat atât de bine încât să obțină un 37 este și mai important. Din păcate, acest număr este în scădere față de scorul de 49 la sută anul trecut. Verizon Fios, care a împărțit premiul Choice Readers 'cu RCN, a avut doar un procent de 28 la sută anul acesta, în scădere față de 43 la sută anterior.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Furnizori de servicii Internet.)

Ești curios despre viteza ta de internet în bandă largă? Testează-l acum!

Depozitare atașată la rețea (NAS)

Sinologie - 85 la sută NPS

Cel mai mare scor al nostru Promotor Net pe tot parcursul anului merge la Synology și nu este o surpriză. Întotdeauna apreciat, vânzătorul a câștigat această categorie de Recomandări pentru consumatori timp de șase ani la rând - încă de când am început să urmărim. NPS-ul său precedent ridicat a fost de 80 la sută în 2014; acest salt la 85 la sută este noul timp cel mai bun din partea companiei. Locul secund este QNAP la 65%, în scădere față de 69 anul trecut.

Routere

Asus - 70 la sută NPS

Asus a câștigat pentru cel mai bun router din Readers 'Choice timp de șase ani. Dar anul trecut a fost trecut de Apple. În acest an, Asus a revenit în top pentru routere, înregistrând un scor care ar trebui să facă roșu Apple pe măsură ce a scăzut la 52%, ceea ce este chiar în spatele locului secund TP-Link la 56%.

Routere de casă întregi

Netgear - 51 la sută NPS

Routerul de rețea cu rețea întreagă este o nouă categorie pentru noi în acest an. În timp ce există mulți jucători care încearcă să dețină spațiul, cele mai mari nume sunt Linksys și Netgear. Recenziitorilor noștri le plac ambele, dar oferă avantajului sistemului Linksys Velop; cititorilor noștri le-a plăcut și mai mult. Cu toate acestea, cititorii s-au întors apoi și i-au oferit Netgear o recomandare mai mare din cauza sistemului său Orbi. Linksys obține doar un 44% NPS. Merită să asculți aprobări.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: routere și NAS.)

Ce probabilitate ai să recomande PCMag.com?

Periferice

Imprimante

Frate - 60 la sută NPS

Poate cel mai puțin surprinzător lucru pe care l-am spus vreodată: fratele a câștigat. Asta pentru că cititorii PCMag adoră imprimantele Brother de toate formele și dimensiunile. A câștigat alegerea cititorilor timp de un deceniu și este acum câștigătorul de șase ori al Consumatorului Recomandat. Acest scor este de fapt o îmbunătățire față de cele 57 de procente ale ultimei perioade, cea mai mare (61% în 2012). Al doilea cel mai bun? Imprimantele HP și Canon s-au legat de 41% la NPS de această dată.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Imprimante)

Camere foto

Canon - 67% NPS

Puțini vânzători par să-și îmbunătățească scorurile de promotor net de la an la an, însă Canon a reușit, trecând de la 64 la 67 la sută în anul său (cel mai bun pe care l-am văzut vreodată a fost 74 la sută) - toate fără să câștige niciodată premiul principal pentru alegerea cititorilor pentru camere digitale în acest an. Sau anul trecut, pentru asta, când Canon era încă cel mai recomandat, așa cum a fost de șase ani la rând. Nikon chiar în spate, la 65 la sută.

Camere de filmat

Canon - 56 la sută NPS

S-ar putea să vă așteptați ca un nume mare ca GoPro să câștige locul cel mai recomandat pentru camerele video, iar acest lucru s-a întâmplat - în 2015, cu 51 la sută. În ultimii doi ani, Canon a obținut cel mai bun NPS; poate că cel mai îmbunătățit NPS a trecut de la 43 la 56 la sută între 2016 și 2017. (Dacă sunteți curios, GoPro s-a îmbunătățit și de la an la an, dar numai de la 38 la 40 la sută NPS.)

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Camere digitale și camere video.)

Căști și căști

Bose - 81 la sută

Bose știe ce face în lumea căștilor. Recomandările cititorilor PCMag sunt incredibil de mari, cu un procent de 81% NPS fiind al treilea punctaj cel mai mare al anului la toți furnizorii. Dacă luați în considerare numai căștile fără fir, NPS-ul Bose înregistrează până la 85 de procente uimitoare. Bose a împărțit premiul Readers 'Choice pentru căști cu Audio Technica, dar NPS-ul acestuia din urmă a fost doar (un uimitor) de 78 la sută, oferind lui Bose un avantaj clar. Este bine, deoarece ultima dată Bose nu a făcut nici măcar primele trei locuri - Sennheiser a fost cel mai recomandat în 2016.

Difuzoare PC cu fir

Bose - 70% NPS

Klipsch nu a făcut rezultatele noastre anul acesta - nu au fost suficiente răspunsuri - așa că Bose a revenit. De asemenea, a fost în top în 2014 și 2015, cu scoruri mai mari decât în ​​prezent. Însă scorul de recomandare al lui Bose este cu mult înaintea celorlalți furnizori de boxe de PC care au făcut reducerea, precum Logitech (49 la sută) și Altec Lansing (40 la sută).

Difuzoare wireless

Ultimate Ears - 79% NPS

Unul dintre cele mai mari scoruri NPS ale anului este la Ultimate Ears. Difuzoarele wireless ale vânzătorului nu obțin niciodată o notă suficient de bună cu cititorii noștri pentru a obține premiul Readers 'Choice, dar vin mai recomandate decât celelalte mărci precum Harman Kardon (câștigătorul RC, avea un 75% NPS) și Bose (73 la sută) NPS).

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: Căști și difuzoare.)

Divertisment

televizoare

Samsung - 60% NPS

Televizoarele Samsung au câștigat acum premiul recomandat pentru consumatori de la cititorii PCMag timp de șase ani la rând. În timp ce scorul din acest an reprezintă o scădere față de 66 la sută NPS de anul trecut, acel scor menține Samsung cu doar un punct în fața concurenței strânse din partea LG și Sony, fiecare cu un 59% NPS. Anul viitor ar putea fi un spectacol interesant.

Televizoare 4K

Sony -69 la sută NPS

Toți furnizorii de televiziune 4K sunt foarte plăcuți, dar Sony reușește să scârțâie chiar înaintea concurenței de la TCL, LG și Samsung câștigând astăzi cel mai mare scor Net Promoter pentru furnizorii 4K de pe piață. Sony a fost, de asemenea, în topul ecranelor 4K anul trecut, prima dată când ne-am uitat doar la seturile de ultra-înaltă definiție.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice Awards 2017: televizoare și monitoare computer.)

Console de jocuri

Sony PlayStation 4 - 75 la sută NPS

Unele categorii nu se schimbă niciodată (ne uităm la dvs., imprimante). Alții se schimbă o dată cu capriciile mercurice ale publicului iubitor de tehnologie. Asta se întâmplă de fiecare dată când ne uităm la console de jocuri, întrucât, în principal, Xbox One și PlayStation 4 se schimbă înainte și înapoi, fiind cele mai recomandate de cititorii PCMag.

Anul trecut a fost rândul Microsoft, special pentru Xbox One S. În acest an, Sony este din nou în vârf, practicând un NPS care nu a trebuit să se schimbe prea mult. În mare parte, Xbox One (la 62 la sută) și Xbox One S mai mici (scăzând 28 de puncte la 52 la sută NPS) s-au aruncat. Și nici nu am putut lua în considerare în Nintendo Switch anul acesta, așa că în 2018 această categorie este ghicirea oricui. Deocamdată: ca și cititorii noștri, vă recomandăm să încercați un PS4.

Transmiterea huburilor media

Roku - 69 la sută NPS

Când vine vorba de revenirea în stil, Roku a făcut acest lucru. A câștigat această categorie de câteva ori, dar anul trecut a scufundat în scor până la 57 la sută. Anul acesta, Roku s-a întors cu un NPS excelent de 69 la sută, înaintea celui de-al doilea loc Apple, la 64%. Toate acestea sunt îmbunătățiri, având în vedere că anul trecut TiVo a câștigat cu 61%; anul acesta TiVo nu a primit suficiente răspunsuri pentru a obține rezultatele.

Transmiterea serviciului video

Netflix - 54 la sută NPS

Se spune mult când un serviciu poate lua o scădere de 10 la sută așa cum a făcut Netflix de data trecută și încă domină categoria de Recomandat pentru consumatori așa cum se întâmplă. 2016 a fost prima dată când am acoperit categoria serviciilor de streaming video; locul al doilea a fost apoi o legătură între serviciile bazate pe consolă de la Microsoft și Sony. De data aceasta, locul doi se află pe Amazon Video la 34% NPS; Apple iTunes obține un NPS de 31 la sută.

(Pentru mai multe, citiți Readers 'Choice 2017: console, dispozitive de difuzare și servicii.)

Afaceri

Când lucrezi cu tehnologie la locul de muncă, s-ar putea să fii trist cu tehnologia pe care nu o iubești. Acesta explică de ce scorul Net Promoter de la cititorii PCMag pe hardware, software și servere orientate spre afaceri poate fi destul de dur. Iată care sunt cele mai bune cifre pe baza constatărilor din sondajele noastre despre Business Choice, chiar dacă unele dintre ele par tragic scăzute.

Laptop-uri

Apple - 58% NPS

Desktop-uri

Dell - 27 la sută NPS

Calculatoarele de la locul de muncă din sondajele noastre Business Choice nu s-au schimbat prea mult în ultimii ani - Apple a fost constant marca cea mai recomandată cu cele mai bune scoruri Net Promoter. Și deși acest lucru este valabil pentru laptopuri din nou de această dată, în ciuda unei scăderi de la 65 la sută la 58 la sută, în lumea computerelor de lucru lucrurile au luat o întorsătură. Dar mai ales pentru că nu suficient de mulți utilizatori Macintosh la lucru au luat sondajul pentru ca Apple să se califice chiar. Așadar, implicit, trebuie să acordăm Dell premiul recomandat consumatorului de această dată. Și având în vedere creșterea NPS de la 16 la 27 la sută, Dell a câștigat-o.

Printre cei mai mici participanți se numără Microsoft care câștigă un NPS de 49% în laptopuri; în timp ce în computere desktop Lenovo și HP se leagă pentru a doua, cu 20 la sută NPS fiecare.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Laptopuri și desktopuri.)

Imprimante

Frate - 58 la sută NPS

Indiferent dacă este folosit acasă sau la serviciu, Brother reușește să fie foarte recomandat. În general, avea un 60% NPS; pentru locul de muncă, mai reușește un 58. Aceasta este o creștere cu 5 puncte față de ceea ce a fost nevoie pentru fratele să câștige acest slot ultima dată. Locul secund este anul acesta la Epson cu un NPS de 42 la sută, reducând atât Canon cât și HP, care s-au legat la 41 la sută.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Imprimante.)

Smartphone-uri

Google - 81 la sută NPS

Există câștigători și apoi sunt câștigători clar-dincolo de umbra-de-o-îndoială și acesta este cazul când vine vorba de smartphone-uri pentru locul de muncă. Dispozitivele Google care rulează sistemul de operare Android zdrobesc restul când vine vorba de recomandări, cu un NPS de 81 la sută care este legat pentru cel de-al doilea cel mai bun NPS pe care l-am văzut pe tot anul în toate brandurile. Cel mai apropiat sistem este și un sistem Android: Samsung avea un 52% NPS pentru smartphone-urile de afaceri.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

Serviciul de e-mail marketing

Mailchimp - 8 la sută NPS

Aceasta este o categorie în care nu sunt prea multe de recomandat. 8% din Mailchimp nu reprezintă o mulțime de aprobări din partea cititorilor PCMag, mai ales atunci când Aweber anterior - care nu avea suficiente răspunsuri pentru a face rezultatele de data aceasta - l-a zdrobit cu un 72% NPS. Mailchimp și Constant Contact au fost singurii doi furnizori de marketing prin e-mail care au obținut un număr pozitiv - ceilalți cinci din sondaj au obținut scoruri negative ale promotorului net.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 la sută NPS

Acest scor indică un aspect optim pentru ooma, care este un câștigător constant al Recomandat de Consumator. Și asta nu a fost chiar cel mai bun ooma NPS pe care l-au avut cititorii noștri (asta a fost de 85 la sută în 2014). Acesta este cel de-al patrulea an de la Ooma, cel mai recomandat. Locul secund a fost la PhonePower cu un NPS de 59%.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Sisteme Voice over IP (VoIP).)

ISP de afaceri

Business RCN - 40 la sută NPS

RCN se află în topul celor mai recomandate ISP-uri pentru birouri pentru a doua oară, după ce a aruncat Verizon Fios din slotul anterior. Totuși, 40% este o scădere - anterior a avut un scor de 46%. Fios continuă să ruleze pe locul doi, cu un NPS de 23 la sută, o scădere de 13 puncte față de scorul pe care l-a avut ultima dată.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Furnizori de servicii Internet.)

Router

Cisco - 54 la sută NPS

Cisco este un nume practic sinonim cu conexiunea la internet corporativă, așa că nu este prea mare surpriză ar fi recomandat. Cu toate acestea, aceasta este prima dată Cisco în acest slot. În primul rând, cititorii au preferat să recomande routerele Asus pentru întreprinderile mici, dar Asus nu a primit suficiente răspunsuri în categoria lucrărilor pentru a face reducerea în acest an. Este demn de remarcat faptul că Asus a obținut și un procent de 54 la sută în această categorie anul trecut. Anul acesta este Netgear, care a avut un procent de 49% NPS, cu o creștere de 4 puncte față de ultima dată.)

Server / NAS

Sinologie - 84 la sută NPS

La fel ca și în ceea ce privește furnizarea de spațiu pentru utilizare la domiciliu, partea de afaceri a Synology capătă, de asemenea, toată dragostea. Cel de 84 la sută NPS pe care l-a obținut aici este pe locul doi doar pentru ceea ce a obținut pentru consumatori, ceea ce îl face cel de-al doilea NPS cel mai mare văzut în toate sondajele noastre din 2017.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: routere și servere.)

Web hosting

Legătura: Dreamhost și 1 & 1 - 54 la sută NPS fiecare

Nu se întâmplă adesea ca Promotorul Net să obțină egal între vânzători, dar s-a întâmplat în acest an între câștigătorul de trei ori recomandat de consumatori Dreamhost și fostul alergător frecvent, 1 și 1. NPS-ul Dreamhost a scăzut cu 19 puncte complete; 1 și 1 au scăzut 6 puncte. Asta le-a pus pe ambele condiții de joc egale pentru lăudări de către clienți. Și de care nu trebuie să vă încurcați sunt dinții HostGator, care se află pe locul doi foarte apropiat de această dată cu un NPS de 53 la sută, apoi al treilea pentru BlueHost cu 50 la sută.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44% NPS

Box a fost marele câștigător al acestei categorii de Recomandări pentru consumatori în 2016, cu un NPS de 57 la sută, dar nu a obținut suficient răspuns pentru a face rezultatele sondajului în 2017. De această dată premiul este acordat Dropbox, care nu a făcut rău - aceasta este doar cu 13 puncte mai mică decât avea Box anterior. Și este mai bun decât scorul pe care Dropbox a avut-o în 2015 - un 32% - care a fost ultima dată când a primit acest premiu de la cititorii noștri.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 la sută NPS

Amazon a făcut o curățenie în această categorie în anii precedenți, dar, în ciuda câștigării premiului Business Choice, nu a fost cel mai recomandat serviciu cloud pentru afaceri mari de această dată. În schimb, Google, cu numeroasele sale incursiuni în cloud, a ieșit deasupra. Aceasta este o scădere mare a NPS-ului pentru Amazon, care a avut ultima oară 50 și a obținut doar un procent de 16% în 2017 - locul trei. În al doilea rând, nimeni altul decât Microsoft cu un 22% NPS.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 la sută NPS

Vorbește despre faptul că este chiar imaginea creării constante a calității tale: a existat un moment în care nicio soluție de management al relațiilor cu clienții (CRM) din sondajul nostru nu putea obține un număr pozitiv de promotor net. Apoi, în 2014, SugarCRM a transformat acea val. Și-a îmbunătățit numerele din nou și din nou pentru cei doi ani de după, culminând în 2017, unde a obținut un uimitor 64% NPS. Este cu atât mai uimitor, deoarece toate celelalte soluții CRM din sondaj au primit un NPS de 0 la sută sau mai mic.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2017: CRM.)

Software / servicii de contabilitate

Sage - 49% NPS

În rezultatele noastre din 2015 pentru contabilitate, nu am avut un singur câștigător - toate scorurile NPS au fost negative. Următoarele noastre rezultate, publicate în 2017, au marcat în cele din urmă câteva pozitive. Cea mai recentă ediție a văzut în sfârșit numerele NPS, cu adevărat demne de recomandat și nimic mai mult decât Sage, compania cunoscută anterior drept Peachtree Accounting. În timp ce Sage nu a câștigat premiul Business Choice - acel premiu a fost la Microsoft - Sage a fost mai mult decât a fost marcat ca fiind cea mai recomandată marcă.

(Pentru mai multe, citiți Business Choice Awards 2018: Software și servicii de contabilitate.)

Ce probabilitate ai să recomande PCMag.com?