Tehnologie și perturbare: gânduri legate de tehnonomie

Majoritatea industriei tehnologice consideră că întreruperea este un lucru bun și, în general, sunt de acord. Îmi place să văd produse noi și servicii noi, dar multe lucruri nu se schimbă la fel de rapid, așa cum v-ar fi crezut că punditurile din Silicon Valley și multe schimbări au consecințe nedorite care nu sunt întotdeauna pozitive. Acestea au fost preluările mele din cadrul conferinței Techonomy din această lună, găzduită de David Kirkpatrick. Nu am putut să particip în persoană, dar am surprins o serie de sesiuni în transmisiuni web live și am auzit rapoarte de la un coleg care era acolo.

Business Infinity

Multe dintre panouri s-au concentrat pe conceptul de întrerupere și conferința a fost deschisă cu un panou numit „Business Infinity”, ceea ce înseamnă continuarea perturbării afacerii de către noile tehnologii, moderată de Zachary Karabell de la River Twice Research.

James Manyika, partener principal la McKinsey & Company, a vorbit despre lista recentă a celor 12 cele mai perturbatoare tehnologii ale McKinsey Global Institute, care includea totul, de la Internetul mobil la imprimarea 3D până la biologia sintetică. Manyika a spus în acest mediu, operatorii mari - companiile mari - vor avea cel mai dificil moment, deoarece aceste tehnologii perturbatoare afectează fonduri mari de profit.

Reprezentarea acestor firme mai mari a fost vicepreședintele executiv HP, Todd Bradley, care a spus că este de acord că aceste tehnologii sunt importante, dar a spus că există o mulțime de hype în jurul lor și este posibil să nu vină pe piață așa cum se așteaptă oamenii. Adevărata inovație, a spus el, va veni în modul în care oamenii folosesc aceste tehnologii pentru a-și transforma afacerile. Pentru companiile mari, adesea, provocarea nu este tehnologia, ci modul în care o aduci pe piață și acest lucru necesită răbdare.

În Silicon Valley, toată lumea vrea să arunce tehnologia veche și să înceapă proaspăt, a spus Bradley. Dar nu așa funcționează afacerile în lumea reală. De exemplu, el a menționat că mulți oameni spun că computerul nu mai este relevant, dar HP livrează încă trei PC-uri în fiecare secundă. În mod similar, a spus el, companiile nu își vor schimba întreaga lanțuri de aprovizionare peste noapte; dureaza.

Kirkpatrick a fost de acord că lumea „nu se întoarce cu capul peste noapte”, dar a spus că se schimbă într-un mod care să oblige toți liderii de afaceri să devină tehnologi cât mai repede posibil.

Nu este surprinzător, tehnologia acordată de Bradley este esențială pentru afaceri. „Nu mă pot gândi la o afacere de pe planetă care nu are o dependență enormă de tehnologie”, a spus el. Dar nu este o problemă de întrerupere, ci mai degrabă o problemă de evoluție continuă. Bradley a vorbit despre unele schimbări în lanțul de aprovizionare masiv HP, deoarece costul forței de muncă în China crește și combustibilul pentru marfă a devenit mai scump. Acest lucru schimbă economia pentru HP „foarte, foarte semnificativ”, a spus Bradley.

internetul Lucrurilor

Un alt panou, moderat de Jon Bruner, al lui O'Reilly Media, a acoperit Internet of Things.

Carlos Dominguez, un vicepreședinte senior la Cisco, a declarat că există o furtună perfectă în ceea ce privește puterea de procesare, prețurile mici și capacitățile de rețea pentru a permite acum Internetul lucrurilor. Dar el a spus că într-o lume în care există miliarde de senzori și dispozitive acolo, ne vom confrunta cu provocări la scară, cum ar fi să ne asigurăm că sunt conectate, autentificate și sigure. Cisco lucrează la adăugarea de informații în rețea pentru a putea reconfigura lucrurile la cerere, cum ar fi adăugarea de servere, deschiderea mai multor spații de stocare și creșterea lățimii de bandă în mod automat.

Dmitry Grishin, co-fondatorul și CEO-ul Grupului Mail.ru și fondatorul Grishin Robotics, a convenit că costurile mai mici pentru tehnologie au fost cheia pentru internetul lucrurilor. Dar a vorbit despre modul în care noile tehnologii, cum ar fi imprimarea 3D, vor permite companiilor de hardware să facă mai multe prototipări și cum site-urile de crowdfunding, cum ar fi Kickstarter, permit pornirile mici pentru a obține finanțare pentru experimentare. Ca urmare a acestor tendințe, el a prezis că vom vedea progrese uriașe în hardware în următorii câțiva ani. "Cred că vom avea un nou val nou de startup-uri hardware", a spus Grishin.

Alex Hawkinson, fondatorul și CEO-ul SmartThings, o companie de automatizare a casei, a declarat că consumatorii încep să se aștepte să fie conectat și mai inteligent. El a descris asta ca fiind a treia etapă naturală a Internetului. A început cu un grafic de cunoștințe (informații), acum avem un grafic social și următorul pas este un grafic fizic.

Bill Ruh, care conduce conducerea Global Software Center a GE, a declarat că consumatorii au dus la costul tehnologiei până la punctul în care GE consideră că poate împinge lucruri precum senzorii și comunicațiile în aplicații mai industriale. A spus el, fiecare afacere trebuie să includă software și analitice în moduri noi, ceea ce o face o competență de bază. Asta nu înseamnă că GE se transformă într-o afacere software - produsele sale sunt în continuare turbine cu gaz, motoare pentru avioane și scanere CT, dar înseamnă că trebuie să extindă o afacere de servicii software în jurul acelui hardware.

Lumile virtuale și fizice

Un alt grup, moderat de Gary Bolles al eParachute, a discutat despre limitele lumii virtuale.

Cory Ondrejka, VP de inginerie la Facebook, a declarat că nu se gândește separat la lumile fizice și virtuale. El a recunoscut că oricine din vale este „oprit de mai multe abateri standard” în ceea ce privește faptul că este cufundat în tehnologie. Dar Facebook este doar un instrument pentru „a ne menține umani”, a spus el. Ondrejka a vorbit despre numărul lui Dunbar, care se referă la numărul de legături semnificative pe care le poate întreține un individ și a spus că există o presupunere că acest lucru se aplică în lumea digitală, care poate nu este adevărat.

Dunbar a spus că cei mai mulți copii de astăzi își petrec mai mult viața în lumea virtuală și a susținut că, deoarece părinții au și smartphone-uri și tablete, este mai ușor pentru părinți să păstreze file pe ceea ce fac copiii lor. Recunosc cu siguranță că este mai ușor să păstrezi legătura decât oricând, dar sunt sceptic că părinții știu mai multe despre ceea ce fac copiii lor pe iPhone-urile lor decât generația trecută știau ce făceau pe computerul lor.

Paul J. Zak, profesor de economie și director al Centrului pentru Neuroeconomie de la Universitatea Claremont, a declarat că cercetările lor arată că nu există o linie grea între modul în care creierul oamenilor reacționează la comunicarea fizică versus online. Este mai mult un continuum și oamenii au nevoie de o combinație de interacțiune atât personală cât și virtuală. El a spus că acesta este motivul pentru care oamenii preferă de multe ori să lucreze într-o cafenea zgomotoasă.

Mai multe companii au vorbit despre modul în care au produse care acoperă lumea virtuală și cea fizică. Alexa Hirschfeld, co-fondator al Paperless Post, a declarat că compania ei trebuie să creeze un produs virtual care să arate formal și ceremonial, dar a spus că mulți clienți doresc încă invitații pe hârtie pentru unele ocazii, așa că recent a început să imprime și carduri fizice.

Vish Nandlall, șeful de marketing și strategie și CTO al Ericsson North America, a vorbit despre lanțul de aprovizionare digital care este creat alături de bunurile fizice. A folosit exemplul aplicațiilor Nike + care funcționează împreună cu pantofii, FuelBands și iPhone 5s. Multe companii adaugă acum noi tehnologii digitale „la margine”. (El a folosit exemplul de înregistrare a apelurilor clienților, stocarea acestora alături de alte date CRM și crearea audio a căutării.) Întrebarea, a spus el, este de ce nu vedem îmbunătățiri mari ale productivității din utilizarea acestor tipuri de tehnologie. Un motiv, a sugerat el, este că adăugarea tuturor acestor noi tehnologii de întreprindere poate adăuga noi capacități, dar adaugă și complexitate.

Servicii online și confidențialitate pentru date

O întrebare cu toate aceste noi tehnologii, în special cu „datele mari” este confidențialitatea. Michael Fertik, fondator și CEO Reputation.com, a condus un grup cu privire la modul în care datele sunt colectate și utilizate online; și am fost puțin surprins de cât de mult a mers acest lucru împotriva majorității percepției comune în industrie.

Andrew Keen, autorul Digital Vertigo , a spus că consumatorii au fost păcăliți să creadă că pot avea orice, oriunde, oricând, pe internet. "Aceasta este, desigur, o minciună", a spus el.

Companiile online se ocupă de achiziționarea datelor și de ambalarea noastră. "Suntem produsul și cred că trebuie să plătiți pentru lucrurile noastre", a spus el. Keen a spus că modelul gratuit este un eșec și că industria trebuie să fie mult mai transparentă. „Ceea ce mă tem cel mai mult este că am devenit date, că oamenii s-au redus la date și că putem fi cumpărați și vânduti”.

James Cham, partener la Bloomberg Beta, a declarat că serviciile online oferă o valoare reală consumatorilor în schimbul renunțării la unele informații despre ei înșiși. Companiile care exagerează și colectează prea multe informații și nu dau prea mult în schimb, vor sfârși oricum în eșec. Cham a spus că acum suntem la punctul în care serviciile online sunt bine stabilite și oamenii înțeleg suficient despre ele și modul în care funcționează, deși a sugerat că este timpul pentru o anumită reglementare.

Cyriac Roeding, cofondatorul și CEO-ul Shopkick, a declarat că nu este în mod fundamental în dezacord cu Keen, adăugând că consumatorii nu sunt deloc înțelepți cu privire la datele lor personale. De exemplu, când Facebook a lansat Beacon, utilizatorii au considerat că a mers prea departe și s-au plâns, iar funcția a fost eliminată. Consumatorii știu foarte bine ce fac, a spus el.

Pe termen scurt, există o mulțime de companii care nu respectă consumatorii, a spus Roeding, dar pe termen lung nu vor exista pentru că nu vor fi în jur de foarte mult timp. Noile invenții au întotdeauna efecte pozitive și negative, dar, în general, vor reuși dacă costul-beneficiu există.

Dan Elron, partener de conducere la Accenture, a menționat câteva date care sugerează că consumatorii sunt într-adevăr atenți online. De exemplu, site-urile de comerț electronic care solicită mai puțin permis, au rate de conversie mai mari. Faptul că reglementarea rămâne în general în urma tehnologiei este în regulă, a spus el, pentru că vrem să permitem companiilor de internet să inoveze și să experimenteze. Dar companiile pot merge prea departe. Ceea ce îl îngrijorează, de exemplu, este industria de cabane care se construiește în jurul ghicirii exacte a intențiilor consumatorilor. Aceasta este ideea că companiile pot ghici, de exemplu, că va trebui să cumpărați o mașină nouă în trei luni.

Fertik a spus că s-ar putea ca consumatorii să fie destul de inteligenți, dar este o luptă nedreaptă și că pur și simplu nu pot ține pasul cu companiile de internet. Keen a spus că problema nu este că consumatorii sunt mut, ci pur și simplu că internetul ne tratează pe toți ca fiind nimic mai mult decât consumatori. Nimeni nu citește termenii serviciului sau nu înțelege cu adevărat modul în care sunt utilizate datele lor. De exemplu, el primește invitații pe LinkedIn pentru a se conecta cu oameni cu care nu a vorbit în 30 de ani, deoarece există ceva îngropat în termenii serviciului, pe care nu i-a citit și care nu le înțelege.

La sfârșit, David Kirkpatrick a cântărit și a spus că există un meme din ce în ce mai mare pentru că internetul este rău pentru tine, citând cărți din Keen, Evgeny Morozov și noul roman al lui Dave Eggers, The Circle . Beneficiile Internetului pentru persoanele din județele în curs de dezvoltare sunt atât de importante încât toate aceste probleme de confidențialitate sunt banale. Keen a spus că ar putea fi privit ca patronant și că toți utilizatorii au aceleași drepturi și interes în privința și protecția datelor lor, indiferent de locul în care locuiesc.

În general, cred că consumatorii trebuie să înțeleagă unde tranzacționează informații și un pic de confidențialitate pentru servicii și că transparența cu privire la datele colectate și modul în care acestea sunt utilizate este crucială. Dar nu văd că aceste probleme, în general, opresc oamenii să folosească serviciile, făcându-i doar un pic mai atenți.

Ca și în cea mai mare parte a discuțiilor despre perturbări, nu mă îndoiesc că oamenii sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitate și modul în care datele lor sunt folosite, dar cred că schimbările de comportament durează mult mai mult decât cred mulți oameni din lumea tehnologiei.