Recenzie și evaluare seria 8X8 x

Seria 8x8 X, sistemul de telefonie VoIP (VoIP) de afaceri, începe de la 28 USD pe utilizator pe lună. Produsul s-a extins și a primit o modificare a numelui de când l-am revizuit pentru prima dată sub numele vechi, „Virtual Office Pro”. În această iterație, s-a concentrat în totalitate pe comunicările mici și mijlocii (SMB). Însă acum, sub denumirea sa din seria X, a acumulat suficiente capacități noi și pentru nevoile întreprinderii de servicii. Seria X are toate caracteristicile vechii platforme de colaborare Virtual Office Pro, inclusiv conferințe și video-convocări, întâlniri partajate și alte funcții de colaborare. Întreaga linie de produse a fost renovată de la ultima noastră recenzie, incluzând o nouă interfață de utilizator (UI) și aplicații noi pentru desktop și dispozitive mobile, împreună cu noi funcții de comunicare. Din păcate, unele dureri în creștere pentru noile funcții și un design UI mai puțin intuitiv în unele locuri păstrează seria 8x8 X în spatele câștigătorilor noștri ai alegătorilor editurii AT&T Collaborate și RingCentral Office.

Deși există încă planuri pentru întreprinderile mai mici, gama de planuri s-a extins odată cu setul de caracteristici. Noua serie X începe cu seria X X2 și continuă prin X4, X6 și X8. Caracteristicile de la capătul superior al gamei se adresează unor companii cu adevărat mari, cu centre de apeluri complexe mari. În plus, unele funcții existente au fost îmbunătățite astfel încât acum cozi de apel, grupuri de apeluri și auto-însoțitori sunt nelimitate. În plus, faxul electronic este nelimitat și lista țărilor cu apeluri nelimitate a fost extinsă. Versiunea X4 are acum caracteristici de analiză a supervizorilor pentru cei care gestionează personalul de apeluri mai mari.

Pe fața multicanal, 8x8 a adăugat noi funcții de mesagerie care acceptă text, voce și video, inclusiv drag-and-drop pentru fișierele partajate. 8x8 adaugă și mesageria Sameroom, care permite clientului de mesagerie 8x8 să interopere cu alte 23 de platforme de mesagerie, inclusiv Google Meetings, Microsoft Skype, și chiar aplicații de mesagerie în echipă, cum ar fi Slack. Și mai bine, implementarea 8x8 a Sameroom permite un număr nelimitat de conexiuni. Folosirea acestuia necesită numai introducerea @sameroom în ecranul de mesaje, urmată de o comandă, inclusiv serviciul la care încercați să vă conectați.

O slăbiciune cheie pe care am identificat-o în iterația anterioară a lui 8x8 a fost lipsa unui cadru de integrare. Dar seria X abordează această problemă cu cadrul de integrare dinamică 8x8, despre care compania spune că este alimentat de Kubernetes și oferă un set de interfețe de programare bazate pe aplicații (API). Există chiar și o nouă aplicație de management numită „Managerul de configurare 8x8” care mi-a plăcut foarte mult, cu excepția faptului că nu a funcționat chiar sub Google Chrome când am testat-o. Acest lucru m-a obligat să completez acea parte a recenziei folosind Microsoft Edge.

Configurare și configurare

Configurarea 8x8 a fost simplă. La semnarea serviciului, 8x8 ne-a livrat două telefoane VoIP Polycom VVX 450 (adică, telefoane de birou standard). Acestea nu sunt necesare pentru a utiliza serviciul, deoarece puteți utiliza pur și simplu telefoanele soft 8x8 prin computer sau dispozitivul mobil. Cu toate acestea, întreprinderile preferă de obicei telefoanele pe birourile unor angajați, așa că am testat această capacitate.

La recepția receptorilor, 8x8 ne-a trimis și un e-mail de introducere (pe care îl trimite tuturor clienților noi) care ne-a furnizat informații de conectare și documentație de configurare de bază pentru serviciul și telefoanele noastre. Mesajul de e-mail ne-a solicitat, de asemenea, să programăm o convorbire telefonică introductivă de 30 de minute până la 1 oră cu un reprezentant al serviciului tehnic pentru a ne deplasa prin sistem și a răspunde la orice întrebare inițială.

Configurarea telefoanelor VoIP a fost simplă. Există două metode în Managerul de configurare. Unul implică introducerea adresei MAC a telefonului, împreună cu alte detalii. Cealaltă metodă furnizează un cod de activare pe care îl introduceți în telefon atunci când este atașat la rețea. A doua metodă este ușor mai ușoară.

Odată ce telefoanele sunt active, puteți gestiona toate funcțiile prin portalul Configuration Manager. De acolo, am atribuit numere de telefon și extensii specifice fiecărui receptor, am atașat utilizatorii la aceste numere de telefon și am gestionat funcții avansate precum asistentul automat, grupuri de apeluri și opțiuni de înregistrare a apelurilor, printre altele. Fiecare utilizator primește atât o extensie, cât și un număr de telefon dedicat. După ce au acest lucru, pot accesa acea linie de la receptorul de la biroul lor (dacă ați optat pentru asta) sau prin intermediul clienților de telefon soft 8x8 folosind aplicația Desktop sau aplicațiile pentru smartphone. Oricare dintre aceste metode permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri, să verifice mesageria vocală sau să efectueze întâlniri online utilizând opțiuni de conferință care includ suport pentru chat, ecran partajat și conferință video.

Configurarea auto-însoțitorului se întâmplă și prin utilizarea secțiunii Biroul virtual din portalul Configuration Manager. Aveți aici un set bogat de opțiuni care include felicitări standard coapte în serviciul pe care îl puteți accesa printr-un simplu clic de mouse. Dar, de asemenea, aveți opțiunea de a încărca propriile felicitări, sau pentru cei care doresc o experiență de serviciu complet, puteți utiliza serviciile de producție audio 8x8 pentru a înregistra felicitările personalizate pentru dvs. și a le încărca în sistem.

Trecerea acestor doi pași este suficientă pentru ca sistemul să funcționeze și să funcționeze. Cu toate acestea, există și numeroase opțiuni avansate, iar multe dintre ele sunt incluse în seria X. Puteți adăuga oricând numere locale și fără taxă prin portal, inclusiv numere din țări străine. De asemenea, puteți gestiona extensii de parcare, mesagerie vocală la e-mail, fax electronic, redirecționare de apeluri și paginare. Puteți chiar să vă gestionați muzica de reținere folosind o selecție de muzică nativă sau încărcând propria dvs.

8x8 acceptă coada apelurilor în secțiunea Grupuri de lucru din Managerul de configurare; acesta este un set bogat de opțiuni de apelare la un preț competitiv.

Performanță în timpul testării

Rețeaua noastră de testare a fost o rețea Gigabit Ethernet (Gig E) comutată bazată pe hardware-ul Cisco Catalyst, cu o coloană vertebrală a fibrei gigabit și un router wireless Cisco 802.11ac SIP, conectat la o rețea de fibre gigabit simetrice Verizon FiOS la internet. Rețeaua a inclus în birou un comutator de fibre / cupru gigabit D-Link, în principal pentru reducerea zgomotului (ventilatoarele Cisco sunt puternice). Nu am găsit probleme de performanță legate de rețea. Conectarea la 8x8 a fost plug-and-play în această rețea, fără a fi nevoie să gestionați setări de firewall sau router.

Calitatea sunetului la toate apelurile a fost excepțională, depășind cu mult o linie tipică POTS. Nu au fost prezentate artefacte digitale la niciunul dintre apeluri și nici o denaturare vocală. În ciuda a două niveluri de firewall și a două niveluri de filtre NAT și de securitate, nu au existat probleme audibile în timpul testării.

În recenzia noastră anterioară, am găsit câteva probleme legate de lățimea de bandă, inclusiv denaturarea vocii. Cu toate acestea, nu am găsit nimic din testarea noastră în seria X. Deși este bine pentru 8x8, probabil că are de-a face și cu faptul că rețeaua noastră de testare nu a fost numai robustă, lățime de bandă, ci și curată de alte aplicații.

Softphone și client mobil pentru birou virtual

Motorul software 8x8 este încă clientul Biroului Virtual. Este disponibil ca descărcare desktop pentru PC-uri sau Mac-uri, ca client mobil pentru Google Android și Apple iOS și ca client doar pentru browser web. Am testat funcțiile de apel 8x8 în principal folosind aplicațiile pentru desktop și mobile, precum și telefoanele VoIP. Lista de funcții disponibile din casetă include redirecționarea apelurilor (deci apelurile pot fi redirecționate către telefonul mobil dacă nu sunteți la birou, de exemplu), precum și un client de chat pentru a fi utilizat cu alte persoane din organizația dvs. Există chiar și o funcție de prezență, astfel încât să vă puteți desemna ca fiind departe, ocupat sau disponibil.

Clientul mobil, vă permite să efectuați și să primiți apeluri (inclusiv apeluri video dacă dispozitivul dvs. este capabil), verificați mesageria vocală, definiți prezența, gestionați apeluri în 3 căi, înregistrați orice apel și chiar primiți faxuri. Ceea ce face acest lucru cu adevărat atrăgător pentru scenariile BYOD-Your-Own-Device (BYOD) este faptul că, dacă efectuați apeluri prin intermediul clientului mobil, destinatarii vor vedea numărul de telefon și extensia dvs. de birou, nu numărul dispozitivului mobil. Mi-a plăcut modul în care îți poți vedea mesajele vocale într-o listă și apoi să asculți sau să ștergi din acea vedere. În plus, dacă utilizați atât un telefon IP pentru desktop, cât și un dispozitiv mobil, puteți atinge „* 88” de pe tastatura telefonului pentru a comuta între mobil și desktop în timp ce sunteți într-un apel live.

O caracteristică importantă care s-a schimbat oarecum din recenzia noastră anterioară este capacitatea de a se integra 8x8 cu aplicații terțe. În cazul în care platforma anterioară Virtual Office Pro avea câteva integrări preconstruite disponibile pentru Microsoft Outlook, Zendesk Support și Salesforce Cloud Lightning Professional, printre altele, seria X introduce acum noul cadru de integrare menționat mai sus. Aceasta îmbunătățește integrările preconstruite 8x8 cu un set de API-uri bazate pe standarde pe care dezvoltatorii dvs. le pot utiliza pentru a construi cârlige personalizate la orice aplicații software de care aveți nevoie. Cu toate acestea, integrările anterioare necompletate sunt încă disponibile și includ acum o listă și mai lungă de aplicații de nivel superior, precum și integrare de contacte, ceea ce înseamnă că puteți sincroniza diverse baze de date de contact atât timp cât sunt pe lista 8x8.

Valoare solidă și câteva dureri în creștere

În general, 8x8 Xw rămâne o valoare solidă și completă în rândul furnizorilor VoIP din clasa de afaceri. Are o caracteristică bogată stabilită la un preț rezonabil. Dacă funcțiile de bază sunt cele de care aveți nevoie, atunci puteți opta pentru pachetul X2 mai puțin avansat. Aceasta include aplicațiile pentru desktop și mobile, precum și apeluri nelimitate în Statele Unite și în alte 14 țări, muzică în așteptare, un pod-call-call și integrări out-of-the-box.

Cei cu nevoi mai avansate pot utiliza pachetul X4 testat. Această opțiune are analiză de birou virtuală și un panou de operare și acceptă apeluri nelimitate în 47 de țări. Planurile X6 și X8 includ funcții avansate de call center, inclusiv răspunsul vocal interactiv (IVR), voce de intrare bazată pe abilități, fluxuri de apeluri grafice, sondaje, integrare nativă CRM, coadă și callback web, alături de analize de chat și de vorbire.

Telefoanele hardware sunt opționale pentru toate planurile și le puteți cumpăra de la 8x8 sau puteți oferi propriile dvs., cum ar fi atunci când vă mutați de la un alt serviciu VoIP. Totuși, este posibil ca funcția de activare automată să nu funcționeze cu telefoanele pe care le oferiți dumneavoastră.

Aceasta este o mulțime de flexibilitate a prețurilor, care este doar un lucru care să-ți placă aproximativ 8x8. Pentru companiile care caută un furnizor VoIP fiabil, 8x8 este o alegere excelentă.