Recenzie și evaluare sisteme foarte simple

Gestionarea unui proces de vânzare în creștere este complicat chiar și pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Pentru companii de acest fel, un sistem fiabil, ușor de înțeles de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) poate fi crucial. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile care doresc să-și concentreze creșterea rapidă asupra oamenilor de vânzări și a personalului din linie de afaceri, mai degrabă decât personalul IT din birou. Sistemele într-adevăr simple (care are o versiune gratuită) s-ar putea să nu fie la fel de ușor de utilizat, precum unele dintre produsele CRM pe care le-am acoperit, în special câștigătorul nostru de selecție al editorilor Zoho CRM. Însă oferă un set solid de caracteristici și suplimente, inclusiv suport pentru marketing și managementul de plumb, precum și o mulțime de servicii laudabile.

Acest nivel de asistență sare chiar la tine, deoarece începe din momentul în care începi să folosești sisteme într-adevăr simple. Software-ul se deschide la un ecran de întâmpinare care listează un link către un videoclip introductiv, înregistrare pentru un webinar live și acces la centrul de asistență pentru clienți. Hub-ul oferă o mulțime de articole de îndrumare, tutoriale video și o secțiune de întrebări frecvente. Există, de asemenea, live chat, iar făcând clic pe un semn de întrebare din partea dreaptă a ecranului, va apărea un ecran contextual de Ajutor contextual care explică pagina curentă și duce la mai multe informații, dintre care am găsit că sunt plăcute utile.

Ediții și prețuri

Realmente Simple Systems este unul dintre singurele CRM-uri care există o versiune gratuită. În afară de Zoho CRM, câștigătorul alegerii editorilor, singurul alt sistem de management de conducere pe care l-am revizuit cu o versiune gratuită a fost Insightly CRM. Puteți utiliza nivelul gratuit Really Simple System cu până la doi utilizatori, 100 de conturi de companie și 100 MB de stocare de documente. Vi se oferă funcții de bază de gestionare a contactelor și vânzări, împreună cu rapoarte personalizate și posibilitatea de a personaliza interfața de utilizator (UI). Suportul se face doar prin e-mail și chat online.

După ce intri în versiunile plătite, lucrurile devin serioase. Cea mai scumpă versiune Starter costă 14 dolari pe utilizator pe lună atunci când este facturată anual (15 USD la facturarea lunară). Oferă utilizatori nelimitați și 1.000 de conturi de companie cu 1 GB stocare documente. Adăugă asistență telefonică, un modul de e-mail care se sincronizează cu e-mailul existent și vă permite să adăugați module de marketing opționale. Aceste module includ un modul de e-mail Marketing simplu pentru 22 de dolari pe lună sau un modul de marketing avansat care adaugă gestionarea campaniei, formulare web, sarcini automatizate și o serie de alte funcții pentru 46 de dolari pe lună.

Există alte două versiuni plătite disponibile. Versiunea Professional, care costă 30 de dolari pe utilizator pe lună (33 USD la facturarea lunară), oferă utilizatorilor nelimitați, 5.000 de conturi de companie și 5 GB de stocare de documente. Acesta vă oferă, de asemenea, acces la un modul de birou de serviciu opțional pentru 46 USD pe lună. Versiunea Enterprise, care costă 46 USD pe utilizator pe lună (50 USD la facturarea lunară), adaugă raportări avansate și setări personalizate, împreună cu modulul Marketing sau modulul Service Desk (sau ambele dacă aveți 10 sau mai mulți utilizatori). Dacă doriți să evaluați sisteme într-adevăr simple, există o versiune de încercare de 14 zile care vă oferă acces la Planul profesional, împreună cu modulul de marketing avansat opțional.

Utilizatori și contacte

După ce ați terminat cu ecranul de bun venit (care poate fi eliminat sau lăsat să apară ori de câte ori aveți nevoie), Really Simple Systems se deschide în Tabloul de vânzări. Aici puteți observa starea campaniilor dvs. de vânzări, contacte și marketing prin intermediul a mai multor widget-uri, care sunt ușor adăugate sau scăzute printr-un buton „Opțiuni de bord” din partea dreaptă a ecranului.

În partea stângă a ecranului se află meniul principal. Nivelul superior al meniului este modulul Vânzări, care este modulul principal și cel care vine cu versiunile gratuite sau Starter. Faceți clic pe Vânzări și aveți acces la Panoul de bord, Conturi, Contacte, Oportunități, Sarcini și Raport. Dacă aveți suplimente de Marketing sau Service & Support, atunci acestea sunt disponibile și aici, precum este un istoric al acțiunilor dvs. trecute.

În sisteme foarte simple, listele pentru persoane de contact (persoane fizice) și Conturi (companii) sunt separate. Fiecare listă este în format grilă; puteți alege cu ușurință ce coloane (nume, număr de telefon, sursă, tip etc.) pe care doriți să le vedeți printr-un buton etichetat „Coloane”. De asemenea, îi puteți muta sau elimina pe cei de care nu aveți nevoie.

Când faceți clic pe un contact sau un cont, sunteți adus pe pagina pentru acea intrare individuală. Interesant este că în Contacte nu există prea multe informații disponibile peste informațiile de bază (adresă, număr de telefon etc.) despre persoana respectivă. Cea mai mare parte a datelor utile se găsește în intrările Conturilor. Sub informațiile generale de contact pentru cont, există o listă a contactelor care sunt asociate cu acel cont. Mai jos sunt listele de sarcini, activități, oportunități asociate, conturi legate, detalii despre campanii și documente.

Deși este o interfață de utilizator foarte clară și ușor de înțeles, aceasta are dezavantajele sale. Deoarece sarcinile și alte activități sunt asociate cu un cont și nu cu un contact individual, nu puteți efectua un apel telefonic și nu l-ați autentificat automat pentru persoana apelată. În schimb, trebuie să identificați pe cine ați apelat din contul respectiv în notele de apel, ceea ce nu este o situație ideală.

Înscrierile pot fi adăugate la listarea Conturi și contacte dintr-o varietate de surse, inclusiv e-mailuri, formulare web și alte campanii. Campaniile sunt disponibile în modulul de marketing opțional.

Marketing și Lead Management

Funcțiile de urmărire și gestionare a plumbului sunt considerate parte a zonei Oportunități. Creați o oportunitate adăugând-o (în secțiunea Oportunități) la intrarea individuală a unui cont. În acel moment, oportunitatea poate fi oferită starea de plumb nou, calificat, în așteptare etc., printr-un meniu derulant (ca majoritatea meniurilor derulante, acestea pot fi modificate de utilizator.) Puteți include, de asemenea, un varietate de date, inclusiv sursa de plumb, următorul pas care trebuie făcut și probabilitatea succesului. Cu toate acestea, deși toate informațiile despre oportunitate sunt disponibile în pagina contului, nu puteți efectua o căutare în conturi sau în listele de contacte pentru toate oportunitățile actuale.

Dintre cele două module opționale, Marketing și Service & Support, modulul de Marketing este cel mai interesant pentru cei care caută clienți, deoarece oferă toată funcționalitatea de a desfășura campanii. Really Simple System acceptă o varietate de campanii, inclusiv s, marketing prin email și seminarii. De exemplu, e-mailurile vin cu șabloane standard pentru buletine informative, o lansare de produse și un articol. O caracteristică numită Tranzacții Web (care este disponibilă ca parte a modulelor Advanced Marketing sau Service & Support) creează formulare web și colectează datele din acele formulare. Cu toate acestea, spre deosebire de serviciile precum Pipedrive CRM, care oferă reprezentări grafice ale formularelor și vă arată codul pe care trebuie să îl renunțați, funcția Tranzacții Web vă prezintă o serie de câmpuri de completare și vă sugerează să contactați asistența Really Simple System echipa pentru ajutor în configurarea acesteia.

Raportare și integrare terță parte

Realmente Simple Systems folosește propria funcție de integrare a e-mailului numită MailSync pentru a surprinde e-mailurile care merg către și din lista de contacte. Le puteți vedea în secțiunea Activități din Conturile dvs. Funcționează prin faptul că sistemul dvs. de e-mail a trimis e-mailurile primite și copia email-urile trimise la o anumită adresă. De asemenea, vă puteți sincroniza e-mailul, contactele și calendarele cu Contacte Google, Microsoft Exchange sau Microsoft Outlook; integrați CRM cu aplicațiile de contabilitate Xero și Kashflow sau solicitați și gestionați accesul la API.

Aplicația oferă două tipuri de rapoarte, Listing și Prognoza vânzărilor și face foarte simplu pentru utilizatori să adauge rapoarte proprii. Odată executate, rapoartele pot fi transmise ca fișier PDF sau salvate ca fișier de date. În timp ce Really Simple Systems nu oferă aplicații mobile dedicate pentru sisteme de operare, cum ar fi Android sau iOS, site-ul său web utilizează un design web receptiv pentru smartphone-uri și alte tehnologii mobile. Aceasta înseamnă că pagina web se va mări automat la dimensiunea optimă pentru orice dispozitiv este utilizat pentru a accesa aceasta.

Asistență pentru managementul clienților

Really Simple Systems oferă unele dintre cele mai bune asistențe pentru utilizatori, precum și o varietate de caracteristici pentru companiile care doresc să obțină clienți de la e-mailuri și formulare. Este, de asemenea, unul dintre puținele CRM-uri care oferă o versiune gratuită companiilor foarte mici; celelalte versiuni ale acestuia sunt, de asemenea, la un preț rezonabil.

Structura produsului ar putea fi puțin problematică pentru companiile care doresc să urmeze activitățile clienților, mai degrabă decât o organizație. Cu toate acestea, dacă sunteți confortabil cu aranjarea funcțiilor sale, atunci acesta ar putea fi un CRM excelent, în special pentru IMM-uri și startup-uri care caută să crească.