Act! recenzie premium și rating

Dacă afacerea dvs. are nevoie de o modalitate de a urmări atât clienții existenți, cât și cei potențiali, aveți nevoie de software pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM). Software-ul CRM reunește toate contactele într-un singur loc și vă permite să adăugați note despre cum interacționați cu ei. Act! Premium (începând de la 25 USD pe utilizator pe lună) vine în două arome, o versiune pe premisă pe care o instalați pe propriul hardware și o versiune găzduită numită Act! Cloud Premium. Act! este un nume mare, și Act! Cu siguranță, Premium poate duce la bun sfârșit treaba, dar nu are o varietate de capabilități ale Apptivo, caracteristicile aprofundate ale Editorului 'Choice Salesforce.com sau personalizabilitatea Editorului' Choice ZohoCRM, cu toate acestea, iar interfața sa este dificilă a folosi.

Dacă sunteți familiarizat cu versiunea mai veche a serviciului, ar trebui să știți acest act! Sage era în trecut și că primea recenzii foarte bune de la noi în acele zile. Software-ul este deținut acum de Swiftpage și nu mai este la fel de robust sau la fel de prietenos pentru întreprinderile pe care le-a fost, așa cum am arătat.

Act! Prețuri

Ca și în cazul Sugar CRM și Microsoft Dynamics CRM, acționează! este disponibil atât ca un serviciu cloud cât și ca software pe care îl puteți rula pe propriile dvs. servere. Înscrierea la Act! Cloud Premium (35 USD pe utilizator pe lună) este simplu și nu există pași de instalare de care să vă faceți griji, așa cum ați face cu Act! Premium (25 USD pe utilizator pe lună), versiunea locală. Există chiar și o a treia ofertă, numită Act! Cloud Essentials (10 USD pe utilizator pe lună), care este o versiune redusă a software-ului. Cu Cloud Essentials, puteți consolida contactele, notele și istoricul și puteți gestiona campaniile de marketing prin e-mail dintr-un singur loc, dar nu de mult.

Am fost surprins că aveți nevoie de un abonament pentru software pe care îl executați pe propriul dvs. server. Se pare că abonamentul acoperă integrări ale terților, actualizări ale aplicației și alte funcționalități pentru Act! Premium. Toate versiunile limitează eforturile de marketing prin e-mail la doar 500 de contacte. Act! Premium, Act! Cloud Premium și Act! Cloud Essentials toate acceptă accesul la dispozitive mobile.

Pentru analiza mea, m-am înscris la procesul online de 30 de zile al actului! Premium. Ca și în cazul Insightly și Zoho CRM, nu aveam nevoie de o carte de credit pentru a mă înscrie la proces, dar au existat unele restricții; de exemplu, nu am putut tipări sau încărca fișiere. Integrarea Outlook nu este acceptată și, cel mai important, nicio informație pe care o introduceți în software în timpul procesului nu poate fi descărcată. Acest lucru se datorează faptului că procesul este de fapt o demo interactivă folosind TestDrive. Aveți acces la demo timp de o lună, dar niciuna dintre informații nu este salvată de fapt în software. După ce decideți să vă înscrieți, trebuie să începeți din nou, deoarece nu există nicio modalitate de a exporta datele pe care le-ați generat în timpul procesului.

Deoarece am solicitat procesul online, nu a trebuit să parcurg pașii necesari pentru instalarea Actului! Premium pe serverul meu. Există o mulțime de pași administrativi pe care nu i-am văzut, cum ar fi modul în care ar fi integrat sistemul de telefon și serverul de poștă. Cred că un proces al versiunii găzduite ar fi dat o mai bună atenție software-ului, sincer. De fapt, am reușit să obțin acces la o „configurație manechin” a Actului! Premium Cloud după ce a cerut echipei de asistență de vânzări o captură de ecran a versiunii de cloud, dar mă îndoiesc că utilizatorul mediu ar obține asta. Totuși, ar trebui să fie o ofertă standard. O notă: Contul manechinului a fost uneori foarte lent în testarea mea. Rețineți, de asemenea, că puteți achiziționa ore de instruire pentru a afla mai multe despre software, pe care oricine este setat să utilizeze Act! Premium va dori probabil să o facă, așa cum veți vedea.

Act! abonamentele sunt facturate lunar sau anual și puteți anula oricând. Cu toate acestea, nu există rambursări pentru porțiuni neutilizate. Odată ce anulați Actul! Premium, nu vă mai puteți autentifica, dar veți putea accesa datele de pe server. Cu Act! Premium Cloud, aveți acces la date timp de 90 de zile de la anulare înainte de a fi șterse de pe serverele companiei.

Act! Premium arată cu adevărat datat - are aspectul unei aplicații Windows XP. După ce lucrați cu interfața prietenoasă cu Nutshell și Insightly, Act! Premium arată foarte vechi. Chiar și interfața relativ rezistentă a Salesforce.com are un aspect mai modern decât Act! premium.

Bara de navigare din stânga afișează meniurile pentru Contacte, Grupuri, Companii, Calendar, Lista sarcinilor, Lista istoric, Oportunități, Emarketing, Marketplace și Rapoarte. Există pictograme pentru accesarea paginii de administrator și deschiderea unei ferestre de căutare. Bara de meniu de sus afișează Fișier, Editare, Vizualizare, Căutare, Contacte, Planificare, Scriere, Rapoarte, Instrumente, Emarketing și Ajutor. Există o zonă de căutare pentru căutarea contactelor sau găsirea de sarcini în partea de sus a barei de navigare din stânga. Butoanele universale din partea de sus vă permit să pășiți înapoi sau înapoi prin înregistrări, să creați înregistrări noi, să contactați contacte, să programați întâlniri și să creați sarcini. Există un alt câmp de căutare aici, iar acest lucru se pare că este o căutare universală. În mod clar, există o mulțime de modalități de a ajunge la informațiile dvs., care sună bine în teorie, însă realitatea este o interfață foarte urâtă și neintuitivă care poate îngreuna de fapt lucrul.

Utilizatori, Persoane de contact, Management Lead

Probabil nu veți fi singura persoană care lucrează cu Act! Premium, deci primul lucru pe care trebuie să-l facă administratorul este să creeze utilizatori. Din fericire, este destul de ușor să găsești ce ai nevoie pentru a începe. Pictograma admin din partea de jos a panoului de navigare din stânga deschide Actul! Tabloul de bord administrativ.

Pentru a integra e-mailul, faceți clic pe Contacte din bara de meniu de sus și selectați Sincronizare Contacte Google. Aceasta deschide o casetă de dialog Preferințe de integrare Google (un alt flashback XP) pentru a pune informațiile despre contul Google Apps. Acest lucru vă permite să sincronizați contactele și calendarul. Există o opțiune similară cu meniul pentru a lucra cu Outlook.

Ca și în cazul Nutshell, puteți vedea ultima dată în care ați trimis un e-mail persoanei respective. Act! Premium vă arată câmpuri separate pentru ultimul apel și întâlnire telefonică. Spre deosebire de Zoho CRM, Act! Premium nu permite modificarea aspectului acestor ecrane, așa că ajungeți cu o mulțime de câmpuri aglomerate pe ecran.

Când deschideți o înregistrare de contact, vedeți încă un panou de fereastră, cu file care prezintă toate notele dvs., informații despre companiile și grupurile contactului, relațiile cu alte persoane și istoricul a tot ceea ce ați făcut vreodată cu persoana de contact. Pictogramele care prezintă întâlniri, sarcini și apeluri telefonice sunt utile pentru a arăta modul în care ați interacționat cu persoana de contact. Act! De asemenea, Premium se integrează cu LinkedIn și Facebook pentru a obține informații despre contactul de pe aceste site-uri. În timp ce am putut vedea ultima dată când am trimis prin e-mail un contact, nu mi-am dat seama cum să văd textul e-mailului propriu-zis, așa cum am putut în Salesforce.com și Nutshell. Dacă există, este îngropat, ceea ce este o rușine.

Aceasta a fost o temă recurentă pe parcursul acestei revizuiri: este dificil să găsiți opțiuni în aplicație și trebuie să vă așteptați să aveți nevoie de ajutor din partea asistenței tehnice pentru a începe.

Pentru a crea o nouă oportunitate, am apăsat butonul Nou din bara de sus și am deschis înregistrarea. Panoul superior arată doar starea și când a fost deschis. Toate detaliile sunt din nou îngropate în panoul de jos, împărțite în mai multe file. Nu am putut găsi o modalitate de a crea sarcini și activități predefinite care să se asocieze cu oportunități și oportunități. Frustrant!

La o notă mai pozitivă, Act! oferă instrumente de marketing e-mail încorporate pentru urmărirea campaniilor și pentru a vedea cum s-au desfășurat. Amintiți-vă doar că sunteți limitat la 500 de contacte pentru email marketing. Cele mai multe servicii CRM și software oferă marketing prin e-mail ca o integrare terță parte, cu instrumente precum Constant Contact. Este plăcut să vezi încorporat email marketing, chiar și există restricții privind numărul de persoane pe care le poți trimite prin e-mail.

Raportare și integrare terță parte

Act! Premium și Act! Premium Cloud are un set decent de rapoarte, inclusiv contabilitate de bază, istoricul clienților și rapoarte de conducte. De asemenea, puteți analiza marjele brute în funcție de utilizator, oportunitățile pierdute și chiar o listă de zile de naștere viitoare pentru contacte. Cu toate acestea, am găsit lipsa de licență a aplicației serviciului în ceea ce privește numărul de categorii disponibile sau tipurile de aplicații disponibile în fiecare categorie. Integrarea social media nu este atât de puternică pe cât mă așteptam, având în vedere cât de important a devenit marketingul social pentru companii. Dacă afacerea dvs. se bazează cu adevărat pe rețelele de socializare, ar trebui să vă uitați la Nimble.

Puteți obține asistență telefonică, iar aplicația are un text de ajutor integrat. Există, de asemenea, un link către o bază de cunoștințe online. Este greu de căutat prin articolele bazei de cunoștințe pentru pagini specifice Actului! Premium, mai degrabă decât pentru Sage Act! Pro 2012 și versiuni mai vechi. Conținutul vechi ar trebui cu adevărat eliminat. Pentru ceea ce merită, oamenii de asistență la telefon au fost prietenoși și mi s-au părut informați când am sunat.

Act! Pe aceasta

Cu Act! puteți vedea detalii despre relații, gestiona evenimente și oportunități și puteți trimite e-mailuri direcționate către persoanele de contact. Prețul pune Act! Premium la egalitate cu concurenții săi, dar software-ul este suficient de greu de utilizat, pe care îl veți dori să faceți un buget suplimentar pentru antrenament. Act! Premium nu este ca produsele noastre de alegere a editorilor pentru CRM, Salesforce.com și Zoho CRM, unde cerul este limita în ceea ce privește modul în care personalizați interfața și funcțiile cu care puteți lucra. Și dacă doriți cu adevărat să rulați software-ul pe propriul dvs. server, este posibil să găsiți Sugar CRM mai ușor de navigat. Acestea fiind spuse, dacă ți-au plăcut versiunile mai vechi de Act !, poate vrei să iei în considerare această ultimă versiune; interfața sa se va simți destul de familiară.