Video: TOCILAR vs SMECHER (Noiembrie 2024)
Planul de testare
Planul meu de testare pentru testarea serviciilor de suport tehnic pentru consumatori a implicat cel puțin trei sesiuni de asistență separate în care am contestat serviciul cu probleme de dificultate în scădere. Acest lucru m-a permis nu numai să văd cum serviciul a rezolvat diferite tipuri de probleme, dar mi-a oferit și experiență cu mai mulți tehnicieni pentru fiecare.
Primul test, curățarea malware, a fost cel mai dificil. Am încărcat un laptop Windows 8.1 cu un software de protecție a sistemului necinstit și am raportat funcționarea lentă către serviciul de asistență. Acest „sistem de gri” încetinit de sistem este una dintre cele mai frecvente probleme pe care prietenii care nu sunt tehnici mi le aduc. PC-ul meu a fost atât de handicapat de browser și de a căuta „ajutoare” și șofer și a instalat „protectoare” încât abia puteam să-l folosesc. În total, au fost 15 programe nedorite pentru eliminarea serviciului de asistență - inclusiv unul care nu a putut fi eliminat prin intermediul Panoului de control. Am reprodus același set de software cu probleme pentru fiecare furnizor de asistență prin re-imagistica computerului cu O&O DiskImage 8.
A doua provocare a fost aceea ca serviciul de asistență să creeze un dispozitiv biometric de monitorizare a căldurii, Polar Loop, care nu avea instalat software-ul necesar. În cele din urmă, i-am cerut tehnicianului să mă ajute cu o instalare iTunes care nu funcționează, care, atunci când a fost executat, a afișat un mesaj de eroare în sensul că „Suportul pentru aplicații Apple nu a fost găsit”.
Experiența de asistență
Puteți începe interacțiunea cu un reprezentant al echipei Geek, fie telefonic sau pe site-ul companiei, care conține un buton „Chat cu un agent”. Când am încercat prima dată site-ul web, am solicitat numărul meu de membru, dar asta nu a ajuns în e-mailul meu până a doua zi. Pentru a lucra cu serviciile de asistență, va trebui să vă puneți telefonul mai devreme sau mai târziu la telefon, așa că am mers înainte și am sunat la numărul gratuit. Un sistem de recunoaștere vocală a întrebat ce fel de produs (telefon, computer sau altul) cu care aveam nevoie de ajutor, m-a transferat către o linie de servicii pentru clienți. Toți operatorii erau ocupați, așa că sistemul s-a oferit să sune înapoi în 16 minute. A durat mai degrabă decât 16 minute - nu este grozav, dar în toleranță.
Geek Squad are două niveluri de tehnologie - unul face o analiză, apoi o tehnică mai expertă efectuează reparațiile. Toți cei cu care am vorbit de la Geek Squad vorbeau fluent engleza americană - toți agenții au sediul american, potrivit companiei.
Am fost conectat cu agentul Justin M. (Geek Squad se referă la toate reprezentanțele și tehnologiile sale de asistență sub numele de "agent"). Justin m-a întrebat ce sistem de operare rulează și m-a informat despre politica de confidențialitate a Geek Squad - nu sunt stocate parole și puteți deconectați-vă de fiecare dată când sunteți incomod cu ceea ce face tehnologia. Apoi a luat telecomanda PC-ului meu folosind LogMeIn Rescue - un instrument excelent care este capabil să recupereze telecomanda chiar și după o repornire. Geek Squad inițiază această telecomandă prin faptul că introduceți un număr pe care vi-l spun pe pagina „Codul de acces cel mai secret al site-ului” și apoi apăsând butonul „Conectați-vă la agent”.
Justin s-a uitat la suplimentele mele de Internet Explorer, găsind mai multe dintre elementele urâte pe care le-am plantat (Wajam, Qwiklinx, cumpărături Cartwheel). El a verificat, de asemenea, dacă rulam software antivirus și am rulat Webroot System Analyzer, care a raportat un scor de 83, sănătatea perfectă a PC-ului fiind de 100.
După această analiză, Justin mi-a spus că mă va transfera la un tehnician expert care va efectua reparațiile reale. Dar acest lucru nu se întâmplă imediat. Justin mi-a spus că poate dura până la o oră expertul să înceapă să lucreze pe computerul meu, iar repararea în sine ar putea dura peste o oră. Justin mi-a cerut să introduc parola mea Windows pentru ca tehnologia să-mi poată reporni computerul în timpul reparației. Acest lucru a fost la îndemână, pentru că a trebuit să părăsesc biroul. Alte servicii, cum ar fi iYogi, necesită să stai la telefon cu ele pentru întreaga sesiune.
A doua zi m-am uitat la fereastra de chat LogMeIn pentru a vedea ce a făcut expertul, agentul Gazzel V, pe computerul meu. Am primit și un e-mail care detaliază corecțiile efectuate. Gazzel a început să adune o mulțime de informații - despre memoria mea, sistemul de operare, procesorul, hard disk-ul, evenimentele recente și sarcinile programate. Gazzell a executat CCleaner, OpenMRI și WindowsCleanUp. Am putut vedea că a pierdut conexiunea de câteva ori, dar a fost capabil să se conecteze fără mine. El a creat un raport PDF al „misiunii”, care mi-a spus că a efectuat și îndepărtarea manuală a unor urme de malware. Raportul susținea că a fost găsită o singură instanță de malware actuală, așa că am verificat lista de programe instalate pentru a vedea dacă toate problemele au dispărut.
Am descoperit că aproape toate lucrurile proaste au dispărut, dar au rămas două „ajutoare” nedorite de cumpărături - Cartwheel Shopping și SavingsbullFilter. Pagina mea de pornire a browserului era încă setată pe mysearchdial.com. Gazzell ar fi crezut că le doresc, dar, într-adevăr, sunt neplăceri fără browser. Un lucru de care am fost foarte fericit și impresionat că am văzut dispărut a fost dăunătorul RegClean Pro, care nu a putut fi eliminat prin intermediul Panoului de control.
În mod ciudat, Gazzell nu a instalat software-ul de securitate Webroot sancționat de Squad Geek, ci mai degrabă a instalat o versiune de încercare a Malwarebytes Anti-Malware. S-ar putea ca el să nu aibă acces la numărul meu de serie Webroot. Prin comparație, serviciul iTOK a instalat complet o copie a Trend Micro Titanium Maximum Security.
După o repornire, am rulat Webroot Analyzer și am obținut un scor de 90. Deși acest lucru nu este perfect, a bătut în mod corespunzător iTOK.net, care a marcat un 73 la acest test post-curățare. Și a închis iYogi: utilizarea serviciului de software de optimizare unic-potrivit-all-a reușit doar un scor de 62. Testul Webroot nu este succesul complet, dar este un stick de măsură util.
