Recenzie și evaluare Sugarcrm

SugarCRM (care începe cu 40 de dolari pe utilizator pe lună, cu un contract anual) este o platformă puternică de gestiune a relațiilor cu clienții (CRM), open-source, pentru a permite întreprinderilor să urmărească și să gestioneze comunicațiile online cu clienții și clienții. SugarCRM este extrem de personalizabil și se integrează cu numeroase programe terțe. De asemenea, are o interfață de programare a aplicațiilor (API), un kit pentru dezvoltatori de software mobil (SDK) și aplicații mobile responsive pentru smartphone-uri și tablete Android și iOS.

La fel ca Bpm'online CRM, oferă software pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți, deoarece cele trei departamente sunt adesea fragmentate. O singură atenție privind prețurile: există minimum 10 utilizatori pentru fiecare versiune plătită, ceea ce înseamnă că vă uitați la o producție minimă de 4.800 USD pe an. Unul dintre alegerile noastre pentru alegerea editorilor, Apptivo, oferă, de asemenea, multe personalizări, dar fără o cerință minimă a utilizatorului. Acestea fiind spuse, SugarCRM este de neegalat când vine vorba de integrarea completă a software-ului în afacerea dvs., inclusiv de branding personalizat.

Prețuri SugarCRM

SugarCRM are trei opțiuni de preț: Sugar Professional, Sugar Enterprise și Sugar Ultimate, toate având minimum 10 licențe de utilizare și factură anual. Nivelul profesional (40 USD pe utilizator pe lună) include automatizarea vânzărilor, prognoza, managementul plumbului, campanii de vânzări și 15 GB stocare. Planul Enterprise (65 USD pe utilizator pe lună) adaugă cotații la nivel de produs și previziuni, opțiuni avansate de flux de lucru și 60 GB stocare. În cele din urmă, opțiunea Ultimate (150 USD pe utilizator pe lună) adaugă un manager de cont tehnic, cinci instanțe de sandbox și 250 GB de stocare. Fiecare plan are niveluri diferite de suport tehnic. Nivelul Profesionist oferă asistență online; Enterprise are suport de e-mail și telefon 12 ore pe zi, cinci zile pe săptămână, în timp ce Ultimate include asistență de e-mail și telefon 24/7. Cu minimum 10 utilizatori, acest lucru plasează SugarCRM la capătul superior al spectrului de prețuri. Salesforce Professional Cloud Lightning Professional este mai scump pentru fiecare utilizator, dar nu are un utilizator minim.

Sugestie (15 dolari pe lună) este un supliment suplimentar de informații de relație care îmbunătățește informațiile clienților pe baza numelui și a e-mailului, aducând informații de contact și conturi de social media, similar cu Freshsales. Acesta include, de asemenea, știri ale companiei, alerte și informații de-a lungul timpului și adaugă continuu informații pe măsură ce un client trece prin conductă.

SugarCRM are o probă gratuită de șapte zile, care este mai scurtă decât majoritatea concurenților. De exemplu, Freshsales și multe altele oferă încercări de 30 de zile, în timp ce multe altele oferă cel puțin 14. Cu toate acestea, e-mailul de confirmare pe care l-am primit a spus că procesul poate fi extins prin contactarea companiei. În plus, SugarCRM spune în avans că nu este necesar un card de credit. Pentru a vă înscrie, trebuie doar să faceți clic pe butonul de încercare gratuit din partea dreaptă sus și să furnizați numele, titlul postului, e-mailul, telefonul, compania, dimensiunea companiei (derulant) și industria. Apoi veți primi un link de e-mail către contul dvs.

După ce ați intrat, vi se cere să alegeți o persoană pe care să o utilizați în timpul procesului. Opțiunile includ VP, repetări Acct, repetări de asistență și admin, ultimele dintre ele putând accesa toate părțile CRM. Am început cu admin să arunc o privire la toate opțiunile. SugarCRM a creat de asemenea conturi demo pentru noi trei persoane diferite: VP de vânzări (Jim), reprezentant de cont senior (Sally) și manager de asistență (Charles).

În cele din urmă, este posibil să primiți un avertisment despre actualizarea fusului orar, așa cum am făcut-o noi. În cazul nostru, a fost setat pentru ora Pacificului, care nu a corespuns setării browserului nostru; a fost relativ ușor să faceți comutatorul în continuare.

Contacte, oportunități și oferte

SugarCRM se deschide pe pagina Conturi, dar puteți naviga ușor în alte zone folosind meniul de navigare din partea de sus a ecranului, inclusiv contacte, oportunități, clienți, calendar, documente și e-mailuri. Fiecare opțiune are, de asemenea, un meniu derulant, unde puteți importa date sau puteți crea o nouă intrare, document, e-mail și șablon de e-mail și vizualiza rapoarte. În stânga meniului de navigare se află simbolul SugarCRM cu un meniu derulant în care puteți vizualiza fluxul de activitate, tablourile de bord, harta și alte opțiuni. Fluxul de activitate prezintă adăugări și modificări la CRM și este un loc unde utilizatorii se pot posta, comenta și @ menționa reciproc, un fel de răcitor de apă precum Slack. Puteți importa date prin fișier CSV sau de la un alt manager de contact, cum ar fi Gmail.

Ca și Freshsales, puteți adăuga și edita intrări fără a naviga departe de ceea ce lucrați, deoarece deschide un panou care se suprapune ecranului. Una dintre prioritățile SugarCRM este abordarea luptei cu încurajarea angajaților să utilizeze CRM și să aprecieze puterea sa ca instrument, mai degrabă decât să o considere o muncă suplimentară. Extensia Hint ajută la realizarea acestui lucru prin căutarea diferitelor surse de date pentru a îmbogăți intrările de contact și cont, pentru a economisi timp vânzătorilor și de la tedium-ul de intrare manuală. Utilizatorii pot apoi să aprobe concluziile câmp pe câmp sau toate simultan. Sugestia poate adăuga informații precum educația și lucrările anterioare pentru a oferi vânzătorilor o imagine mai completă.

Când vizualizați un contact, pe lângă informațiile de bază, cum ar fi adresa de e-mail și e-mailul lor, puteți vedea, de asemenea, orice informații noi descoperite de Hint, dacă v-ați înscris, precum și viitoarele întâlniri și apeluri în calendar. În vizualizarea listei, partea dreaptă a ecranului afișează orice tablouri de bord pe care le-ați creat. Puteți adăuga mai multe tablouri de bord, cu elemente numite Sash Dashlets, care aduc date relevante, cum ar fi activități active, diagrame de prognoză și istoricul contactelor. Calendarul SugarCRM se integrează cu Microsoft Outlook și Google Calendar.

Tot ce poți face pe aplicația pentru desktop, poți face în aplicația mobilă. Utilizatorii se pot conecta la aplicație folosind cititorul de amprente digitale dacă aleg. Ca și aplicația Zoho CRM, utilizatorii o pot utiliza chiar și atunci când este offline, ceea ce este foarte convenabil.

Raportare și integrare terță parte

SugarCRM are capacități extinse de raportare și analiză a datelor, permițându-vă să creați prognoze, să rulați rapoarte și să creați mai multe tablouri de bord cu reprezentări vizuale ale datelor dvs. Utilizatorii pot crea rapoarte cu ajutorul unui vrăjitor, filtra în timp real și pot programa livrarea regulată. Rapoartele pot fi exportate și în fișiere CSV.

Suportul online este integrat chiar în software, cu link-uri pentru ajutor și asistență în colțul din dreapta jos al ecranului. Aveți acces la forumurile comunității și la o bază de cunoștințe extinsă a documentației utilizatorului. Există seminarii web programate în mod regulat și cursuri live. Prin Sugar University, puteți profita de materiale de instruire și cursuri de certificare. Posesorii contului SugarCRM Enterprise beneficiază de asistență telefonică și e-mail 12/5 (de luni până vineri). Asistența telefonică 24/7 este disponibilă numai pentru clienții Sugar Ultimate.

SugarCRM este o centrală

SugarCRM este un CRM cu funcții complete, creat pentru lucrătorii moderni, care poate nu stau la birou toată ziua. Profesioniștii în domeniul vânzărilor pe teren au toate informațiile despre clienți de care au nevoie la îndemână și pot actualiza cu ușurință înregistrările după întâlniri și apeluri telefonice, fără a fi nevoie să bagi un laptop oriunde merg. Rețineți că va trebui să achiziționați cel puțin zece licențe de utilizare. Întreprinderile mici s-ar putea descurca mai bine cu alegerea editorilor Zoho CRM sau Apptivo, ambele oferind soluții solide la un preț mai mic. Întreprinderile care doresc să integreze pe deplin un CRM în afacerea lor și să îl conecteze la alte programe software și instrumente ar face bine să ia în considerare SugarCRM, ceea ce oferă câștigătorului alegerii celorlalți editori, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, o alergare pentru banii săi.